FAQ の「よくある質問」にすべて応えます 第2回
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第2回
FAQの効果を測るには?
FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口 恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。
質問2
回答
きちんと数値で測ります。
具体的には、FAQごとの「アクセス数」と「問題解決率」です。
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会員限定2025年01月09日 16時18分 公開
2025年01月21日 14時18分 更新
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