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ストラテジー

FAQ の「よくある質問」にすべて応えます　第２回

＜FAQの泉02＞FAQの効果を測るには？

「FAQ」のギモンに専門家が回答

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第２回

FAQの効果を測るには？

FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口 恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。

回答者PROFILE
ハイウエア株式会社代表　FAQ Pro.主宰
樋口 恵一郎
FAQコンサルタント。FAQにフォーカスして一般企業、コールセンターそしてFAQベンダーに対して実践的コンサルをしている。ほとんどのクライアントの要望は『呼減』であるが、確実に成果を出すための手法も携えている。著書『良いFAQの書き方』、『良いFAQの育て方』（技術評論社刊）

質問２　

FAQの効果を測るには？

回答

きちんと数値で測ります。

 

具体的には、FAQごとの「アクセス数」と「問題解決率」です。

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会員限定2025年01月09日 16時18分 公開

2025年01月21日 14時18分 更新

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