FAQ の「よくある質問」にすべて応えます 第1回

FAQ運営で最初にすることは何?

「FAQ」のギモンに専門家が回答

オンライン限定記事

第1回

「最初」にすること

FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口 恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。

回答者PROFILE
ハイウエア株式会社代表 FAQ Pro.主宰
樋口 恵一郎
FAQコンサルタント。FAQにフォーカスして一般企業、コールセンターそしてFAQベンダーに対して実践的コンサルをしている。ほとんどのクライアントの要望は『呼減』であるが、確実に成果を出すための手法も携えている。著書『良いFAQの書き方』、『良いFAQの育て方』(技術評論社刊)

質問1 

FAQ運営で最初にすることは何?

回答

数値としての目標を持つことです。

 

言われてみればアタリマエのことです。FAQ運営に限らず、利益追求をしているほとんどの仕事で同じことが言えます。いやいや、仕事以外でもアタリマエでしょう。

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会員限定2025年01月09日 16時18分 公開

2025年01月09日 16時18分 更新

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