オンライン限定記事
第２回
FAQの効果を測るには？
FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口 恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。
回答者PROFILE
ハイウエア株式会社代表 FAQ Pro.主宰
樋口 恵一郎
FAQコンサルタント。FAQにフォーカスして一般企業、コールセンターそしてFAQベンダーに対して実践的コンサルをしている。ほとんどのクライアントの要望は『呼減』であるが、確実に成果を出すための手法も携えている。著書『良いFAQの書き方』、『良いFAQの育て方』（技術評論社刊）
質問２
FAQの効果を測るには？
回答
きちんと数値で測ります。
具体的には、FAQごとの「アクセス数」と「問題解決率」です。