「2024年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド」ジェネシスクラウドサービスPR

ホワイトペーパー

2024年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド

ジェネシスクラウドサービス

CX（カスタマーエクスペリエンス）の領域では、自動化をはじめとする新しい機能の登場により、従業員支援とデジタルチャネルは急速に成長してきた。これらのイノベーションの進化は、今後、企業の差別化要因から必須条件になるといえる。本レポートでは、専門家へのインタビューに加えて、Genesys が実施した「CX の展望や現状」などの調査データをもとに、顧客とオペレータのエクスペリエンスを急速に変革し、今後数年間続くと思われる5つの主要トレンドを紹介。顧客、オペレータ、企業に最大限の価値をもたらす具体的な機能について説明する。

※ホワイトペーパー提供会社：ジェネシスクラウドサービス株式会社

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2024年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド

顧客と従業員のエクスペリエンスを大きく変えるテクノロジーと
その普及を促進するトレンド

ここから始まるCXの未来

　この数年間、あらゆる企業が想定外の状況に備える必要性を痛感してきました。いつ、何が、どのような形で起こるのか、どれくらいの期間続くのかは誰にも予想できません。このような予期せぬ変化は、もはや日常的なことになったと言えるでしょう。

　幸いにも、自動化をはじめとする新しい機能の登場によって、段階的に改善を行うことが可能になり、従業員支援とデジタルチャネルは急速に成長してきました。しかし、イノベーションの進化は、もはや自動化だけではありません。テクノロジーの進歩に伴い、これらの機能は差別化要因から必須条件になるでしょう。このような差別化要因は、5年後 10年後にはどのようになるでしょうか？迅速に、そして効果的に対応するための基盤はありますか？

　後退したり、イノベーションジャーニーを最初から始めたりする必要はありません。今いる所から始めればいいのです。まずはここから始めましょう。

　このガイドでは、顧客、オペレータ、企業に最大限の価値をもたらす具体的な機能について説明します。企業はエクスペリエンスを構築するための基盤と俊敏性を獲得し、長期的な最適化と耐障害性を実現できます。

主なコンテンツ

〇エクスペリエンスを重視し、すべてのインタラクションを成功させる
〇クラウド ─ 無限の可能性をもたらすシングルプラットフォーム
〇デジタル ─ 音声、デジタル、ワークフォースエンゲージメントのオール・イン・ワン接続
〇AI
〇信頼性とセキュリティー
〇結論
※付録（プロバイダーへの質問）14ページ

続きはホワイトペーパーをご覧下さい

2024年05月15日 10時43分公開

2024年05月15日 10時43分更新