RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」のオプション機能として「リアルタイムFAQ」をリリースした。本機能はミーテルのリアルタイム文字起こしと連動し、特定のワードが発話されると事前に設定した関連するマニュアルやFAQを自動的に表示する。
問い合わせ対応や営業中に質問を受けた際に、FAQやマニュアルなどを検索し、参照しながら回答する場面での活用を想定。リアルタイムFAQを利用することで、応対歴の浅いオペレータなども、ベテランと同等に、迅速かつ的確な回答が行いやすくるほか、応対スキルの平準化を図るとともに、管理者の教育工数の軽減も期待できるという。
2024年05月11日 07時00分 公開
2024年05月11日 07時00分 更新
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