中古車販売・買取店「ガリバー」を運営するIDOM（東京都千代田区、羽鳥 由宇介代表取締役社長）は2024年２月、電話による中古車の概算買取価格の自動案内サービスを提供開始した。導入したツールは、TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）が提供する電話自動案内システム「AIコンシェルジュ」で、発話者の通話内容を音声認識でテキスト化して自動回答する。
対話フローは上図に示す通り。ユーザーが査定を希望する自動車の「①メーカー／②車種／③年式」をAIがヒアリングし、ガリバーでの過去の買取実績データに基づき概算買取価格を算出し、自動で案内する。買取価格の案内後、来店予約や車の売却に関する相談を希望する場合はオペレータに取り次ぐ流れとなる。
自動案内窓口は24時間対応。同社は今回のサービス開始により、オペレータの負担軽減と収益向上を目指す。
＜関連サイト＞
・TACT 電話自動案内システム「AIコンシェルジュ」
（https://www.tactinc.jp/service/ai）
2024年02月20日 14時03分 公開
2024年02月20日 14時03分 更新
新規登録
ログイン
