| 月刊コールセンタージャパン「CS MEDIA」編集部 |  |
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2022年に月刊「コールセンタージャパン」誌面でスタートしたカスタマーサクセス向けコンテンツ「CS MEDIA」。2023年11月には初の別冊として「０号（秋号）」を、そして2024年５月に春号を発刊する運びとなりました。
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目 次
巻頭特集
カスタマーサクセスソリューション一覧2024
Part１ 解説
データを集め、分析し、活用支援する
顧客と自社を“サクセス”させるソリューション群
Part２ ソリューション一覧
カスタマーサクセスプラットフォーム
統合コンタクトツール
FAQ・チャットボット・ボイスボット
画面操作ガイド・Web分析
コミュニティ管理ツール
Opinion Part１【戦略編】
多様化するカスタマーサクセスの責務
役割の再考とあるべき“未来予想図”
sasket 代表 山田ひさのり
カスタマーサクセスの業務設計プロセス
成否を分ける“課題設定”のヒント＆チップス
KOMMONS 代表 白塚 湧士
カスタマーサクセスの組織づくりの“順序”
「顧客への提供価値」の定義とは
Success Goal Lab. 大竹 健斗
CaseStudy Part１
リコーITソリューションズ
大手IT企業の「サブスク強化」に欠かせない
サクセス部門起点“VOC”の活かし方
TOPPANデジタル
セールス／開発を兼任しKPIを共有
「THE MODEL」の弊害を防ぐ組織作り
jinjer
戦略的カスタマーサクセスを実現する
「プラットフォーム」と「チュートリアル」の活用法
Opinion Part２【人材・教育編】
カスタマーサクセス人材の在り方とは─
“プロフェッショナル”育成の必要性と要件
レクシエス 代表取締役社長 丸田 絃心
100名のサクセス＆サポート実態調査に見る
ジョブチェンジの可能性と障壁
CS HACK 代表 藤本大輔
CaseStudy Part２
ヌーラボ
127万ユーザーの利用を支援する
「テックタッチ＆ロータッチ」施策
ウイングアーク１ｓｔ
サクセス部門をどう“スケール”させるのか─
３つの施策「業務委託／採用強化／顧客理解」
アドバンスト・メディア
多機能な音声認識システムの使いこなしを支援
オンボーディングにコミュニティを活用
Special Opinion 〜スケールCS
“人に依存しない収益貢献”の秘訣
「スケールするカスタマーサクセス」３つの要点
サクセスラボ 代表取締役 弘子ラザヴィ
広告（五十音順）
UPDATA
アディッシュ
アルティウスリンク
クラウドサーカス
Gainsight
テックタッチ
ユニリタ
2024年05月20日 14時30分 公開
2024年05月20日 14時30分 更新
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