2023年10月号 <連載/実践>

実践

コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座:第18回

高い「会員登録」のハードル
セキュリティと煩わしさのバランスを考える

倉橋美佳

企業は、顧客との接点を保ち続けることでLTV(ライフタイムバリュー)を高めるという目的があり、実現するために個人情報を収集する。その方法として、デジタル上でもっともよく使われているのが「会員登録」だ。しかし、シニアにとって登録作業は煩わしく、個人情報を残したくないと考える人も多い。セキュリティを担保しながら、登録のハードルを下げる施策を検証する。

 

カスハラを防ぎ、DX化を助ける 苦情マネジメントのススメ:第7回

「テクニックを教える」では済まない!
オペレータの健康と安全を守る環境づくり

澤田哲理/藤木 健

クレーム対応を現場任せにすることは、企業として大きなリスクが伴う。感情労働とされる職場である以上、精神的・感情的・社会的な健康の維持には組織的に取り組みたい。テクニックで対応可能なクレームは、一部。悪意のクレーム・異常クレーマーには、組織的な対応とプロセスの構築が重要だ。カスタマーハラスメント対策の現状と、放置することのリスクについて解説する。

 

現場視点での使い方指南 “生成AI”が変えるコールセンターの未来:第2回

宿命的課題“回答のバラつき”を防ぐ
「プロンプト」でChatGPTを操ろう

小栗 伸

今回はChatGPTの基本的な操作と、コールセンター業務での具体的な活用事例を紹介する。生成AIを使いこなすには、まず触ってみることが重要だ。次に、どのような入力文(プロンプト)によって、求める答えが引き出せるか検証を重ねる。本連載では、具体的なプロンプトを提示しながら、その検証の“近道”を示す。生成AIを使いこなせば、多くの業務効率化を進めることができる。

※こちらで全文が読めます
・前半<宿命的課題“回答のバラつき”を防ぐ 「プロンプト」でChatGPTを操ろう・①
・後半<宿命的課題“回答のバラつき”を防ぐ 「プロンプト」でChatGPTを操ろう・

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2023年10月12日 16時20分 更新

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