[製品紹介] inspirX (インスピーリ) ／バーチャレクス・コンサルティングPR

バーチャレクス・コンサルティング

詳細を見る	対象ユーザー	コールセンター、顧客サポート、顧客の声、情報を活用したい企業
	対象規模	すべての規模に対応
	製品形態	オンプレミス、クラウド
	価格情報	個別見積もり
	製品概要	inspirX(インスピーリ)はバーチャレクスのコールセンター運営の経験から生まれたマルチチャネル対応のCRMソフトウェアだ。誰にでもわかりやすい直感的なUIで、応対処理や情報検索・閲覧は一画面で操作可能。コールセンター運営のさらなる生産性と品質の向上を目指し、機能強化を重ねている。従来のオンプレミスによる導入に加え、クラウドサービスとしても提供する。コールセンターのみならず実店舗や営業支援など、対面・非対面の顧客情報の一元管理を可能にし、顧客とのより良い関係を維持・発展させ、企業のCRM戦略に貢献している。

製品紹介

外部連携拡充でポータルとしても活用可能なCRM
応対業務の一画面完結推進で利便性を更に向上

インスピーリ／アイエックスクラウズ

バーチャレクス・コンサルティング

一画面で顧客応対完結、業務に合わせたカスタマイズが可能なインスピーリ

　inspirX（以下、インスピーリ）は、バーチャレクスがセンター運営経験に基づいて、開発したCRMソフトだ。応対履歴管理、顧客・案件情報管理などの標準機能はもちろん、顧客対応中に必要となる情報の共有や周知の支援、反復的対応の省力化など“現場をラクにし、生産性向上を実現する”機能の充実を図っている。

　受電と同時に顧客毎の留意事項を色分けして表示するアテンションメッセージ機能、センター内に伝えたい情報を一斉周知できるメガホン機能、顧客対応中のオペレータとSVがリアルタイムでやりとりできるチャット機能、よくある問い合わせの効率的な処理のため、自身が登録した直近10件の案件をボタンひとつで素早く閲覧、必要に応じて複製できる「さっきの案件」機能などがそれである。

　アクションメッセージ機能は、応対中の顧客に対して知らせるべき情報を、オペレータに指示出しが可能だ。クロスセルやアップセルの実現、契約等の更新や支払督促などを円滑にし、生産性の向上を支援する。

　その他、CTI 、LINE、音声認識など周辺製品・サービスとの連携、外部データの活用を促進する機能、ユーザー自身が業務に合わせて管理項目を変更可能なセルフカスタマイズ機能も好評だ。業種・業務を問わず利用でき、複数拠点間での同時利用、大幅なカスタマイズ、外部連携が必要なケースに有効性を発揮している。

　また、応対業務の一画面完結を推進するためのUIにはこだわりがあり、画面の分割を、ユーザー単位で2列または3列のレイアウトに、選択できるようになっている。画面左側に顧客情報を表示しながら、右側でFAQなどオペレータ支援系の機能を同時に利用できる。表示できる情報量も増え、ウインドウの切り替えを不要とし、更なる応対効率の向上に貢献している。

図　インスピーリ顧客応対画面

スモールスタートに最適なアイエックスクラウズ

　インスピーリの基本機能を、低コスト・短期間で利用できるのが「Virtualex iXClouZ（以下、アイエックスクラウズ）」だ。短期間で業務を開始したいケース、基本機能のみでスモールスタートし、その後、規模や機能を拡張していきたいケースなどに有効だ。カスタマイズの必要性が明確になった段階でインスピーリに切り替えていくという選択もできる。

　また、バーチャレクス独自開発のAWSを活用したコンタクトセンタークラウドサービス「Connectrek（コネクトレック）」と組み合わせて利用することも可能だ。

　課題、利用規模、将来の拡張性などを見据えて貴社に最適なCRM構築を検討いただきたい。

バーチャレクスのコールセンターソリューションはこちらから

お問い合わせ先

バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL：03-3578-5322
E-mail：sales_info@virtualex.co.jp
URL：https://www2.virtualex.co.jp/ccj202403