| バーチャレクス・コンサルティング |  |
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対象ユーザー | コールセンター、顧客サポート、顧客の声、情報を活用したい企業 |
| 対象規模 | すべての規模に対応 | |
| 製品形態 | オンプレミス、クラウド | |
| 価格情報 | 個別見積もり | |
| 製品概要 | inspirX(インスピーリ)はバーチャレクスのコールセンター運営の経験から生まれたマルチチャネル対応のCRMソフトウェアだ。誰にでもわかりやすい直感的なUIで、応対処理や情報検索・閲覧は一画面で操作可能。コールセンター運営のさらなる生産性と品質の向上を目指し、機能強化を重ねている。従来のオンプレミスによる導入に加え、クラウドサービスとしても提供する。コールセンターのみならず実店舗や営業支援など、対面・ 非対面の顧客情報の一元管理を可能にし、顧客とのより良い関係を維持・発展させ、企業のCRM戦略に貢献している。 | |
製品紹介②
バーチャレクス・コンサルティング（以下、当社）はコンタクトセンターが事業の原点であり、顧客企業のCRM領域のDX推進、カスタマーサクセス支援等、コンサルティング、テクノロジー、アウトソーシングサービスを柔軟に組み合わせてご提供し、顧客企業の成功に貢献している。
インスピーリは当社のこうした知見を活かし、自社開発したCRMである。コンタクトセンターやヘルプデスク、実店舗や営業支援など、対面・非対面の応対履歴や、顧客情報の一元管理を可能にし、企業のCRM戦略に貢献している。
業務に必要な標準機能はもちろん、各CTI製品との連携、外部データの活用を促進する機能、LINEやチャット、SMSなどとの連携、ユーザ自身が業務に合わせて管理項目を変更可能なセルフカスタマイズなど多様な機能があり、コンタクトセンター基盤として有効活用できる。
使い勝手や画面の操作性、オペレータ支援系機能の充実、業務負荷の軽減など、ユーザに優しい仕組みづくりを意識し、開発している。
インスピーリの基本機能を、低コスト・短期間で利用開始できるのが「Virtualex iXClouZ（以下、アイエックスクラウズ）」だ。短期間で業務を開始したいケース、また基本機能のみでスモールスタートし、その後規模や機能を拡張していきたいケースなどに有効だ。開始当初はアイエックスクラウズを利用し、カスタマイズの必要性が明確になった段階でインスピーリに切り替えていくという選択もできる。
当社では、機能性、拡張性、そしてセキュリティの高さからアマゾンウェブサービス（以下、AWS）の導入・活用によるコンタクトセンターの課題解決を推奨している。AWSを基盤とした独自アプリケーション「Connectrek（コネクトレック）」により、Amazon Connect向けカスタムソフトフォンをはじめ、コンタクトセンターの運営ノウハウを持つ当社ならではの機能もCRMと組み合わせて提供可能だ。
近年、採用難や、人件費の高騰から、ノンボイスチャネルや対応の自動化、生成AI活用などDXを推進したいというニーズが高まっている。当社は、CRMを基点としてシステム連携を行うことにより、こうしたニーズの具現化を目指している。
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お問い合わせ先
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL：03-3578-5322 E-mail：sales_info@virtualex.co.jp URL：https://www2.virtualex.co.jp/ccj202503 |
2025年03月19日 10時30分 公開
2025年03月19日 10時30分 更新
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