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更新日:2021/11/04

はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント

岩崎通信機
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オペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例が喧伝されることで、「導入すれば効率化されそう」な気にもなってくる。しかし、市場が拡大し、サービスや選択肢が増えている今こそ、自社に最適な音声認識を見極める力が求められる。
本資料では、


 ●これから音声認識についての情報収集を始める方
 ●自社の導入目的に適した製品・サービスを探している方

向けに、押さえておきたい項目を5つのポイントとしてまとめた。
ポイントを押さえた上で情報収集や製品比較することで、同一の軸で情報が集まり、自社に最適な音声認識選びに役立つはずだ。

本資料は、2020年に作成したものに2021年版として主に以下のページを加筆している。
 ・在宅時の音声認識で確認したいこと
 ・音声認識による音声自動評価導入の流れ

※ホワイトぺ―パー提供会社: 岩崎通信機株式会社

 
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はじめての音声認識
──導入前に押さえておきたい5つのポイント

オペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。月刊コールセンタージャパン 2021年3月号の 「CRM ITソリューション総覧2021-前編」特集には音声認識カテゴリで34社52の製品・サービスが掲載されている。2017年の同特集と比べて提供企業が倍近く増え、製品・サービス数も約1.6倍増加している(2017年は17社32製品・サービス)。市場が拡大し、サービスや選択肢が増えている今こそ、自社に最適な音声認識を見極める力が求められる。

本資料では、

 これから音声認識についての情報収集を始める方
 自社の導入目的に適した製品・サービスを探している方

向けに、押さえておきたい項目を5つのポイントとしてまとめた。

(1)導入前に明確にしたいこと
(2)導入目的
(3)システム選定
(4)POC(導入前の検証)
(5)導入までの流れ

について記載している。

本資料は、2020年に作成したものに2021年版として主に以下のページを加筆している。

 在宅時の音声認識で確認したいこと
 音声認識による音声自動評価導入の流れ

音声認識の導入には、目的を明確にすることが必要だ。目的が無い導入は、「認識精度が100%ではない」ということだけに目がいき、導入・活用が進まない。目的を明確にするために、音声認識利用による期待効果を整理することも、効果的な手法である。目的や期待効果から必要な仕組みや処理方法を検討してみたい。

導入目的確認のチェックシート

導入目的確認のチェックシート

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