リックテレコム刊
A5判・並製・216頁
定価2,420円
（本体2,200円＋税10％）
ISBN：978-4-86594-388-7
ファンをつくる顧客体験の科学
「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本
渡部弘毅 著
企業や商品・サービスの“ファンづくり”の大切さは誰もが認めるところだが、実際には精神論に陥りがちで、なかなか上手くいかないのが実情だ。本書は、顧客ロイヤルティマネジメントの研究をライフワークとするISラボ代表の渡部弘毅氏が、ファンづくりの科学的なマネジメントに迫る。顧客ロイヤルティの定義にはじまり、構造化、定量化、分析、考察するロイヤルティアセスメント手法を、事例を交えながら解説。ファンづくりを、「思いのマネジメント」から「科学的なマネジメント」に変革するための知見を余すことなく公開する。
＜コンテンツ＞
第１章：戦略編
デジタルシフト時代のマーケティングの潮流／ロイヤルティの定義／ロイヤルティマネジメントとは
第２章：ロジック基本編
心理ロイヤルティの構造化 ６つの法則／心理ロイヤルティの定量化
第３章：実践編
ロイヤルティドライバーの定義／顧客セグメントの定義／顧客体験の洗い出し／アンケート設計／アンケート収集と集計
第４章：分析編
レポート体系／収益効果評価／３つの分析レポートから考察する／顧客セグメント分析／ケーススタディ
第５章：ロジック深耕編
琴線感度の解釈／カスタマーサクセスをロジックする／D2Cをロジックする／顧客接点における６つのサービス品質
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年11月20日 10時59分 更新
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第７回 生成AI「要約による生産性向上…
生産性向上の一方でVOC分析には課題
Trend of CX
「配車BPO」が解決する地方の社会課題 “移動”を司る司令塔としての…
電脳交通コミュニケーションセンター…
コールセンタージャパン 2026年4月号（3月20日発売）
特集生成AI時代のコールセンターマネジメント基礎講座第2特集コールセン…
AfterCall～電話の後で
2026年4月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年4月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年4月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
新規登録
ログイン
