特 集 Special edition
BPOの“トリセツ”
Part.1 ＜現状と課題＞
BPOには２種類ある！
受託・委託双方に問われるリテラシーの「質」
Part.2 ＜ベンダーマネジメントチェックシート＞
「34のチェックリスト」で自己診断
アウトソーサーとの“付き合い方”
＜Interview＞
NTTマーケティングアクトProCX／ベルシステム24／情報工房
第2特集 2nd Special edition
サポートの根源的課題をあぶり出す
「Z世代」の問題解決調査
「電話しない」「ボットも信用できない」──
進行・拡大する“サイレントカスタマー化”を防ぐ
＜OPINION＞
芝浦工業大学／僕と私と／トライバルメディアハウス
Opinion
＜ インタビュー ＞
パルコ
デジタル推進部 部長
安藤 彩子 氏
「うちのCRM」でブランド価値を高める
“分断しない物語”を紡ぐデータ活用の要諦
＜ Discussion ＞
チャットボットベンダーのトップに聞く
「ChatGPT」の衝撃と可能性
カラクリ 代表取締役CEO 小田志門氏
Helpfeel 代表取締役/CEO 洛西一周氏
モビルス 代表取締役社長 石井智宏氏
＜ サービスのプロに聞く ＞
富士薬品
千葉営業所 統括所長・課長
長野 寿彦 さん
最優先すべきは“信頼”の構築
「顧客を気遣うひと言」が企業価値を育む
Case study
＜ 事例研究 ＞
SMBCコンシューマーファイナンス
顧客対応から事務手続きまでエフォートレス化
提携金融機関を巻き込むDX戦略
＜ センター探訪 ＞
浄土真宗本願寺派築地本願寺
僧侶とオペレータが二人三脚
話を聞き心に寄り添う応対を実践
Trend
＜ FOCUS-Topics ＞
モチベーションを高め、離職を防ぐ
「従業員幸福度調査」のススメ
カルチャリア 奥山由実子
＜ FOCUS-Solution ＞
最大の欠点“途中離脱”を解消する
「インタラクティブ動画」の効果
──ＳＯＭＰＯひまわり生命保険
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
JR西日本カスタマーリレーションズ／弁護士ドットコム／宮崎県／オリエントコーポレーション／鎌倉市／北陸銀行／住友生命保険／ビッグホリデー／リンク／コムデザイン／アイアクト／Helpfeel／トランスコスモス／ベルシステム24／TMJ
Solution
＜ ソリューション＆サービス ＞
SMS送信ツール
本人認証から督促まで
「ストレスフリー」を実現する第４のチャネル
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
ロート製薬
操作をガイドし入力ミスを防止
「記憶に頼らない」仕組みで平準化を実現
＜ IT企業に聞く！ ＞
プラスアルファ・コンサルティング
DX推進の一翼担う“VOC活用”を支援
カギは「サイクルの高速化」と「成果の見える化」
＜ New Products ＞
リンク／セールスフォース・ジャパン／アドバンスト・メディア／RevComm／ビーウィズ／ベルシステム24
CS Media
＜ People インタビュー ＞
sasket
代表
山田 ひさのり 氏
サポートとサクセスの共通ゴール
「顧客体験の向上」と「顧客の成功」
＜ Casestudy ＞
サーキュレーション
経営者を支援する「プロシェアリング」
難易度の高いサクセス部門の人材育成方針
＜ Solution ＞
インゲージ「Re:lation」
テキスト対応をすべて一元化
抜け／漏れ・二重対応を防ぐUIを実装
＜ Trend 連載 ＞
カスタマーサクセスAtoZ
非SaaS、BtoC事業者も導入開始！
拡大する「カスタマーサクセス」の概念
藤島誓也
Data
連 載
＜ 実践 ＞
コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座：第13回
倉橋美佳
カスハラを防ぎ、DX化を助ける
苦情マネジメントのススメ：第2回
澤田哲理／藤木 健
CS向上と利益創出をもたらす！
FAQの書き方・見せ方：第3回
樋口恵一郎
＜ コラム ＞
市界良好：第133回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第133回
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（35）
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第99回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記（124）
榎本まみ
Others
＜ バックナンバー ＞
2022年4月号〜2023年3月号
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年04月20日 17時24分 更新
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