コラム
市界良好：第133回
BCP
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第133回
CXを実現するのは手入れされた“ナレッジ” 顧客対応スタッフの作成＆改善は必須
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（35）
足首、ひざ、股関節のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第99回
エフォートレスとエモーショナルのちょうどいい関係
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年04月20日 00時00分 更新
飯塚市、スポットAI活用と災害物資提供で２協定を締結
JUSA、熊本避難所にクラウド電話を無償提供
コールセンター誘致施策・立地状況調査2025
2025年12月号 ＜第２特集＞
千葉県旭市、代表電話でAIエージェント『DEN.Ai』の実証実験開始
島原市、AI観光案内『ToyTalk』導入へ連携協定
渋谷区、デジタルコンタクトセンターを構築
NTTテクノクロス、コールセンター向け分析ソリューション『CTBASE…
ドコモSMTBネット銀行、ガイドソリューション『Withdesk Au…
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板10月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
中崎バール Switch、AI電話受付『ロカオプデスク』を導入
リンク、『AmiVoice API』を一括提供
西濃運輸、アルティウスリンクとAIエージェント型ボイスボットへ刷新
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー コールセンター実態調査、ご協力のお願い
コールセンタージャパン 2026年9月号（8月20日発売）
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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