コラム
市界良好：第133回
BCP
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第133回
CXを実現するのは手入れされた“ナレッジ” 顧客対応スタッフの作成＆改善は必須
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（35）
足首、ひざ、股関節のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第99回
エフォートレスとエモーショナルのちょうどいい関係
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年04月20日 00時00分 更新
バッファロー、LINEチャットを軸にノンボイス化とVOC活用を推進
SHIFT PLUS、AIハイブリッドオペレーションサービス『AICO…
コムデザイン、クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』と応対品質評価A…
wevnal、AIボイスボット「BOTCHAN AICALL」提供開始
コールセンタージャパン 2026年11月号（10月20日発売）
特集CXを経営成果につなげる！顧客接点の「価値」の示し方第2特集コンタ…
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年11月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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