コールセンタージャパン 2022年12月号（11月20日発売）

特 集　Special edition

採用難／CX／在宅シフトの行方
コールセンター実態調査2022

Part.1 ＜基礎データと人材採用＞
コロナ以前よりも深刻化する人材不足
過半数が課題視する「採用・育成」

Part.2 ＜カスタマーエクスペリエンス＞
目的は「CS向上」「ファン作り」も
チグハグ感強い“KPI”の設定

Part.3 ＜在宅シフト＞
約半数が「在宅シフト」を実践も
目立つ“有期契約社員はNG”

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Opinion

＜ インタビュー ＞

ELYZA
代表取締役CEO
曽根岡 侑也 氏

言葉を“生成”する大規模言語AIがもたらす
コンタクトセンターの常識を覆すイノベーション

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＜ Discussion ＞

アウトソーサーキーマン座談会
「ウィズコロナ時代」のBPO 〜後編〜
“フリーロケーション“が打開する永遠の課題

トランスコスモス／KDDIエボルバ／ベルシステム24／りらいあコミュニケーションズ／NTTマーケティングアクトProCX

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＜ サービスのプロに聞く ＞

横浜アンパンマンこどもミュージアム
ミュージアム運営担当
中原 かおり さん

すべてのお客様が平等に楽しむ世界を演出
現場のマインドを育てるリーダーの「見守り力」

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＜ キーパーソン ＞

Content Guru グローバルCEO
Redwood Technologies Group CEO
ショーン・テイラー 氏

日本市場の「クラウドシフト」を牽引する！
目指すはアジア圏のマーケットリーダー

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Trend

＜ FOCUS-CallCenter ＞

在宅シフトのボトルネックを解消する
２社に学ぶ「リモート研修」の要諦

──JCOM／ビーウィズ

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＜ 今月のキーワード #01 ［New!］ ＞

平均応答率

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＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞

三菱商事／三井住友カード／CENTRIC／小林製薬／大樹生命保険／損害保険ジャパン／OKI／PKSHA Technology／プレイド／リンク／バーチャレクス・コンサルティング／アドバンスト・メディア／KDDIエボルバ／キューアンドエー／日本コンタクトセンター教育検定協会

CS Media

＜ People インタビュー ＞

Gainsight
日本法人代表
絹村 悠 氏

ついに日本上陸した米国のトップベンダー
「伝道師」として市場を牽引する！

＜ Trend 連載 ＞

カスタマーサクセスAtoZ
ポイントは組織力を高めるリソース配分
加速すべき「サクセス」「サポート」の“繋がり”

openpage 代表取締役
藤島誓也

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＜ コラム ＞

市界良好：第128回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で：第128回
山田祐嗣

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（30）
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第94回
渡部弘毅

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＜ マンガ ＞

督促オペレータ奮闘記（119）
榎本まみ

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