コンタクトセンター・アワード2022 誌上レビュー
シニア対策からモニタリング改革まで 高評価得た「地に足が着いた」取り組み （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
EPファーマライン（PDF）
最優秀ピープル部門賞
東日本電信電話／キューアンドエー（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
みずほ証券（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
NTTマーケティングアクトProCX（PDF）
部門賞
オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
ストラテジー部門賞
アフラック生命保険（PDF）
テクノロジー部門賞
NTTドコモ（PDF）
NTT東日本−南関東（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年11月20日 00時00分 更新
栃木県真岡市、SDTのAIチャットボットを市HPで利用開始
ANAあきんど、ふるさと納税サイトにecbeingの生成AIチャットボ…
GeeXai、AIキャラクター基盤『Vtkool』で双方向の音声対話を…
リンク、窓口業務のカスハラ実態を調査
ファンケル、AIチャットエージェント『MOBI BOT GenAI』を…
セールスフォース・ジャパン、CRM推論モデル「Koa」を発表
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
カスタマーサクセス 第一生命保険、生涯設計デザイナー約３万5000名を支えるAI「デジタルバディ」を全国展開
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾
新規登録
ログイン
