コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス 2022 in 大阪
誌上レビュー
<総括・展示会>
44社のソリューション&サービスが示す
「CX組織」進化に向けたポイント
(PDF)
<基調講演>
ホスピタリティ重視の異業種に学ぶ
CXを支える「EX向上」の秘訣
(PDF)
<5年後のコンタクトセンター研究会>
クラウド、コミュニティ、ノンボイス
3つのトレンドから「DX」を検証
(PDF)
<特別講演>
ボイスボット、FAQ、メール対応──
アフターコロナのCX施策
(PDF)
<実践研修講座>
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年07月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…