消費者のLINE公式アカウント利用実態調査 ──Mobilus SupportTech Lab
情報収集から手続き、問い合わせまで 高まるLINE活用への“期待値”
生活者のコミュニケーション手段としてすっかり定着したLINE。近年は、店舗や企業だけでなく、行政・自治体なども「LINE公式アカウント」を作り、生活者に情報発信するケースが増えている。モビルスはこのほど、「LINE公式アカウント」の利用実態調査を実施。友だち登録の目的や活用方法などをまとめた。新型コロナウイルス感染症拡大の影響も浮き彫りとなっている。
図 調査サマリ/調査概要
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年02月20日 00時00分 更新
ZVC JAPAN、『Zoom Experience Day Summ…
カスハラからSV/オペレータを“守る” 「対策ソリューション」の効果と…
<インタビュー>Content Guru Global CEO Sea…
オンライン限定記事
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
カラクリ「KARAKURI chatbot」、応対内容の特定に生成AI…
カラクリ
コムデザイン、クラウドCTIに自動要約システムを連携
コムデザイン、エーアイスクエア
●コールセンター用語集(マネジメント編)
●コールセンター用語集(ITソリューション編)
オペレーション シニアって何歳から?
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2024 Vol.1
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー 月刊コールセンタージャパン編集部Presents 「Breaktimeセミナー」Vol.2
コールセンタージャパン 2024年7月号(6月20日発売)
E-Book「CS MEDIA2024 春―CUSTOMER SUCCESS」CS MEDIA編集部
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 / シスコシステムズ
「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決!具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining
「コンタクトセンター向け動画研修ツール選びのポイントと機能比較表」VideoTouch
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾