2021年2月号 <ソリューション&サービス>

ソリューション & サービス

<コーナー解説>
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。

eラーニングシステム

自己学習の「質」を向上する
コールセンターに特化した機能を訴求

3密回避や在宅シフトの影響で、集合研修や実践形式の教育・指導の機会が減少した。これら研修の代替手段として、eラーニングシステムに耳目が集まっている。コールセンターに特化したコンテンツを盛り込んだり、音声認識やAIを活用した自動評価、セルフトレーニングが可能なシステムが登場している。

 オペレータの業務知識の定着やスキルの習熟を図るための業務指導や研修は、応対品質を担保するうえで欠かすことはできない。コロナ禍における教育機会の確保策として、コールセンターにおける「教育」に特化した機能を実装したeラーニングシステムの導入が進んでいる。

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