2019年12月号 <特別企画>

特別企画扉

<コンタクトセンター・アワード個人賞>
リーダー・オブ・ザ・イヤー2019

コンタクトセンターを変えた
「ベスト11」(上)

 

「巻き込み力」から「ロジカルシンキング」まで
現場に信頼されるリーダー“6つの条件”
(PDF)

コンタクトセンターとは、年齢、性別、経歴の異なる有期契約社員と、生え抜きの正社員まで、さまざまな人材がいるダイバシティな職場だ。組織をまとめ上げ、働きがいのある職場に進化させるには、強いリーダーシップが欠かせない。次号と2回に分けて、編集部が主催する「コンタクトセンター・アワード」(共催:イー・パートナーズ)で表彰した個人賞、11名の功績をもとに「リーダーの条件」を検証する。今回はSVやリームリーダーを対象とした「リーダー・オブ・ザ・イヤー」8名を紹介する。

<アシスト・大野 高志 氏>

“超サポ”で目指すカスタマーサクセス
エバンジェリストとして「CX」向上を担う
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<NTTマーケティングアクト・谷口 あずさ 氏>

コンタクトセンター業界の常識を覆す!
チャット対応のマネジメント改革をリード
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<三井ダイレクト損害保険・水上 亮 氏>

RPA化の推進者は“働き方改革”のリーダー!
センターの教育も変えた「自動化」の成果
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<゚サイバーエージェント・石井 陽子 氏>

「やればできる」を放置しない!
経営層も巻き込む“顧客志向”の貫通力
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<ヤフー・羽廣 弘太 氏>

“量・質・速度”の向上をもたらした
エビデンスに基づいた改善プロセス構築
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<テレコムスクエア・袁 思思 氏>

業務だけでなく企業文化も変える!
“コミュニケーション力”武器に組織を活性化
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<ディー・エイチ・エル・ジャパン・三浦 英介 氏>

時間と労力を惜しまない人材育成
「リーダーを育てるリーダー」の活躍
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<明治安田生命保険・野口 圭子 氏>

メンバー全員の成長を支援する
「チーム大阪」の絶対的支柱
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