2019年9月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

2019年自動車保険事故対応満足度調査
──J.D. パワー ジャパン

保険会社最大の「CXポイント」は
事故対応の“情報連携”

ほとんどの商品が「1年更新」の自動車保険。ネットで気軽に見積り、乗り換えができるだけに、顧客満足度向上によるリテンションは各社の生命線だ。J.D. パワー ジャパンは、「自動車保険事故対応満足度調査」を実施。代理店系/ダイレクト系での満足度の違いから、「担当者間の情報連携」の重要性が浮き彫りとなった。

図 自動車保険契約者の満足度(1,000点満点)の変化

図 自動車保険契約者の満足度(1,000点満点)の変化

(出典:J.D.パワー2019年自動車保険事故対応満足度調査)

※画像をクリックして拡大できます