2019年自動車保険事故対応満足度調査
──J.D. パワー ジャパン

保険会社最大の「CXポイント」は
事故対応の“情報連携”

ほとんどの商品が「1年更新」の自動車保険。ネットで気軽に見積り、乗り換えができるだけに、顧客満足度向上によるリテンションは各社の生命線だ。J.D. パワー ジャパンは、「自動車保険事故対応満足度調査」を実施。代理店系／ダイレクト系での満足度の違いから、「担当者間の情報連携」の重要性が浮き彫りとなった。

図　自動車保険契約者の満足度（1,000点満点）の変化

（出典：J.D.パワー2019年自動車保険事故対応満足度調査）

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