2019年6月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

JCSI(日本版顧客満足度調査)
──サービス産業生産性協議会

「失望体験の少なさ」で高評価
総合CS上位50社に9社の通販会社

異業種間で顧客満足度を比較・検証できるCS調査、「JCSI」。2018年度は、36業種、422の企業・ブランドが対象となった。総合満足度上位は宝塚歌劇団や劇団四季といったエンタテインメント会社が占めたが、50位内に通信販売会社が9社もラインクイン。これは全業種最多で、とくに「失望体験の少なさ」というサービス品質の安定感が評価された。

図 JCSIの特徴

図 JCSIの特徴

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