JCSI(日本版顧客満足度調査) ──サービス産業生産性協議会
「失望体験の少なさ」で高評価 総合CS上位50社に9社の通販会社
異業種間で顧客満足度を比較・検証できるCS調査、「JCSI」。2018年度は、36業種、422の企業・ブランドが対象となった。総合満足度上位は宝塚歌劇団や劇団四季といったエンタテインメント会社が占めたが、50位内に通信販売会社が9社もラインクイン。これは全業種最多で、とくに「失望体験の少なさ」というサービス品質の安定感が評価された。
図 JCSIの特徴
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年05月20日 00時00分 更新
ミロク情報サービス、生成AI搭載の問い合わせ対応Webサービス『MJS…
ネットプロテクションズ、生成AI導入で問い合わせの即時解決率70%を実現
DeepL、音声翻訳ソリューション『DeepL Voice』を強化
VOICHATとアディッシュが業務連携、Web接客におけるBPO対応を…
Cans、自動AI音声コールシステム『Monster Call NEO…
ZVC JAPAN、『Zoom Experience Day Summ…
●コールセンター用語集(マネジメント編)
●コールセンター用語集(ITソリューション編)
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
オペレーション シニアって何歳から?
ストラテジー <実践研修講座>年間スケジュール
ニュース 生成AIの認知率は6割超も利用率は9%――生活者1万人アンケート調査(野村総合研究所)
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター / シスコシステムズ
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ~生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント~
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例/IVRy
「コールセンター事業社の運用ノウハウを集結 業務効率化を徹底支援するクラウドPBX」ビーウィズ
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾