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SV育成講座・発展編

2024年11月21日（木）10:00～17:00

2024年11月21日（木）10:00～17:00
【東京】サンシャインシティ・コンファレンスルーム（ワールドインポートマートビル5F／東京・池袋）
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人材管理

SV（経験３年以上）、次期マネージャー候補SV 、SV育成担当者、マネージャー

講座概要

「コミュニケータからSVは順調に育成出来たが、SVをその先へ育成するのが難しい」という事はありませんか？
ベテランSVの「受け身（指示待ち）」「新しい取組みに消極的」「視野が狭い」などに課題を感じるセンター長は少なくありません。現場のさらなる進化・発展のためには中堅/ベテランSV層のさらなる成長が必要不可欠です。

本講座では、現場リーダーに必要な「ビジネススキル」と「ヒューマンスキル」に焦点をあて、社会人として一回り大きく成長、自立型人財の育成を目指します。SVとしてすでに十分な経験・スキルをお持ちの方で、さらに上を目指す方のためのプログラムです。

第1章これからのコンタクトセンターの管理者
（１）これからのコンタクトセンター～AI導入後に起こる懸念
（２）今の時代に求められるSVのチャレンジ
（３）仕事・職場で困っていること【ディスカッション】
（４）自立型の姿勢

第2章 SV業務の生産性を上げる
（１）タイムマネジメントとは
（２）見える化
（３）細分化と締め切り
（４）ホウレンソウ【ミニエクササイズ】【ディスカッション】
（５）優先順位

第3章コミュニケータの育成
（１）ソーシャルスタイル理論
（２）自分自身のタイプ【ディスカッション】
（３）コミュニケータのタイプに合わせる【ディスカッション】
（４）ロールプレイ演習～相手の本音を引き出す

第４章自分で考えて行動する
（１）当事者意識を持つ
（２）ポジティブ思考を身に付ける【エクササイズ】
（３）視座を高める
（４）私の宣言！

コンタクトセンター人材育成研修体系シート

24名

１名あたり38,500円（税込み、昼食付）

CCカレッジ代表
河合晴代

米国にてMBA取得後、大手テレマーケティング会社に入社。いくつものグローバル企業のコールセンター長を歴任した後、コンサルタントとして様々なクライアントのセンターの運営／品質改善を成功に導く。 2011年に前身の（株）ラーニングイットを設立と同時に代表取締役に就任、幅広い活動を行った後、2019年新たにコールセンター専門の人材育成に特化した（株）CCカレッジを立ち上げ、コールセンター業界全体の向上・発展のため尽力している。

2024年01月31日 18時11分公開

2024年11月07日 10時37分更新

人材育成