SV育成講座・発展編

SVに必要な基本的資質を磨きます

準備中

人材管理

SV（経験３年以上）、次期マネージャー候補SV 、SV育成担当者、マネージャー

講座概要

コンタクトセンターの現場は他部署とは異なり、上位下達（上司の指示命令に従う）が思うように上手く機能し難い現状があります。また、コンタクトセンターの現場で長く仕事をしていると、「受け身（指示待ち）」・「新しい取組みに消極的」などの仕事の仕方が身についてしまい、センター運営全体が負のサイクルに陥ってしまうことが少なからずあります。そのような中、どのように部下を育て、KPIを達成して成長し続ける組織を作ることが出来るか、現場をリードする優秀なSVの育成が重要になってきます。
本講座では、視野を広げ、仕事に対する姿勢を捉え直し、社会人としてさらに成長するSVを育成します。SVとしてすでに十分な経験・スキルをお持ちの方で、さらに上を目指して欲しい方のためのプログラムです。

第1章　これからのコンタクトセンターの管理者

（１）これからのコンタクトセンター
（２）SV業務を通して磨きたいスキル
（３）KPI数値を達成する組織づくり
（４）仕事・職場で困っていること

第2章　SV業務の生産性を上げる

（１）タイムマネジメントとは
（２）見える化
（３）細分化
（４）ホウレンソウ
（５）これまでの常識にとらわれない

第3章　ベテランコミュニケータや新人SVの育成術

（１）自分自身と相手のタイプを知る
（２）相手のタイプに自身を合わせる
（３）個人面談ロールプレイ

第４章　自分で考えて行動する

（１）当事者意識を持つ
（２）ポジティブ思考を身に付ける
（３）視座を高める
（４）わたしのミッション・ビジョン・想い
　

b_特典

個人面談の自己チェックシート

24名

１名あたり38,500円（税込み）

CCカレッジ
代表
河合晴代

米国にてMBA取得後、大手テレマーケティング会社に入社。いくつものグローバル企業のコールセンター長を歴任した後、コンサルタントとして様々なクライアントのセンターの運営／品質改善を成功に導く。 2011年に前身の（株）ラーニングイットを設立と同時に代表取締役に就任、幅広い活動を行った後、2019年新たにコールセンター専門の人材育成に特化した（株）CCカレッジを立ち上げ、コールセンター業界全体の向上・発展のため尽力している。

※この講師のコラム

実践研修講座# KPI／モニタリング／クレーム対応etc専門知識が学べる！

トレーニング