「コミュニケータからSVは順調に育成出来たが、中堅SVをその先へ育成するのが難しい」と、お困りではありませんか？
今コンタクトセンターの運営は新しいテクノロジーによって大きく変わろうとしています。
現場の変化を実現するためには中堅SV層のさらなる成長が必要なのは言うまでもありません。
本講座では「受け身（指示待ち）」「新しい取組みに消極的」「視野が狭い」からの脱却を図る上で必要な意識改革、「時間がない」を言い訳にしない業務効率の上げ方（タイムマネジメント）、そしてコミュニケータ育成を効果的に行うための1人1人のオーダーメイドのアプロ―チを学びます。
SVとしてすでに十分な経験・スキルをお持ちの方で、さらに上を目指す方のためのプログラムです。
第1章 コンタクトセンターの管理者として
（１）これからのコンタクトセンター
（２）SVが直面する課題
（３）仕事・職場で困っていること 【ディスカッション】
（４）自立型の姿勢
第2章 業務の生産性を上げる
（１）タイムマネジメントとは
（２）見える化
（３）細分化と締め切り
（４）ホウレンソウ【ミニエクササイズ】【ディスカッション】
（５）優先順位
（６）ChatGPTを活用しよう！
第3章 コミュニケータに合わせた育成
（１）ソーシャルスタイル理論
（２）自分自身のタイプ【ディスカッション】
（３）コミュニケータのタイプに合わせる【ディスカッション】
（４）ロールプレイ演習 ～相手の本音を引き出す
第４章 自分で考えて行動する
（１）当事者意識を持つ
（２）ポジティブ思考を身に付ける【エクササイズ】
（３）視座を高める
（４）私の宣言！
コンタクトセンター人材育成研修体系シート
24名
１名あたり38,500円（税込み、昼食付）
CCカレッジ代表
河合晴代
米国にてMBA取得後、大手テレマーケティング会社に入社。いくつものグローバル企業のコールセンター長を歴任した後、コンサルタントとして様々なクライアントのセンターの運営／品質改善を成功に導く。 2011年に前身の（株）ラーニングイットを設立と同時に代表取締役に就任、幅広い活動を行った後、2019年新たにコールセンター専門の人材育成に特化した（株）CCカレッジを立ち上げ、コールセンター業界全体の向上・発展のため尽力している。
新規登録
ログイン
