Kirala（東京都中央区、中島敬三代表取締役社長）は、RightTouch（東京都港区、野村修平／長崎大都代表取締役）のボイスボット「QANT スピーク（旧「RightVoicebot」）」を導入した。
QANT スピークは、シナリオとAIエージェントのハイブリット型ボイスボットだ。
Kiralaでは、自社の美容機器や生活家電の注文・配送スケジュール変更、故障や使い方の相談、契約・請求関連など多岐にわたる問い合わせが発生していた。なかでも、TV通販やSNSキャンペーン実施時には電話が混雑し、応対の遅延が課題となっていたが、既存のボイスボットでは対応が難しかった。そこで、発話内容をもとにした振り分けや一次応対の自動化を実現できる点が評価され、QANT スピークの導入が決定したもの。
■株式会社Kiralaにおける「QANT スピーク」活用の全体像
・振り分け：ルールベース＋AIエージェント。自然な発話での用件把握/製品名の把握→適切な解決策へ振り分け
・解約/点検受付/日程調整など：確実性を必要とする手続きの問い合わせはシナリオ型で実施。音声対応に加えてWebチャネルも活用し、電話からSMSを通じてWebページへスムーズに誘導
・故障・使い方に関する問い合わせ：AIエージェント型で実施。インポートした製品のマニュアルPDFをもとに音声上で自動回答。
・自己解決不可、オペレーター接続希望の場合：SIP連携でシームレスに有人連携
2025年11月05日 12時20分 公開
2025年11月05日 12時20分 更新
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