サーバーワークス（東京都新宿区、大石 良代表取締役社長）は、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス『Amazon Connect』において、生成AIを活用した会話要約機能、文書検索機能を備えたPoC（概念実証）環境の提供を開始した。
同社は、AWS専業のクラウドインテグレーター。豊富なクラウド導入・運用実績、生成AI活用をサポートしてきた経験を生かし、生成AIの導入から実践までを網羅するフレームワークの構築、迅速な価値検証を可能にするPoC環境の提供を実現した。
PoC環境では、電話応対の内容を終話後に自動要約する会話要約、既存のFAQ、製品マニュアル、社内ドキュメントといった文書データの中から迅速かつ的確に情報を検索する文書検索の両機能を「実際の業務でどのように活用できるか」が検証できる。導入により、生成AIによる問い合わせ対応の効率化および品質向上、オペレータ／従業員の負担軽減および満足度向上を支援する。
2025年06月19日 12時00分 公開
2025年06月19日 12時00分 更新
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