モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は、有人チャットシステム『MOBI AGENT』をはじめとする同社CXソリューションと、テクマトリックス（東京都港区、矢井隆晴代表取締役社長）のコンタクトセンター向けCRMシステム『FastHelp』とのデータ連携サービス『CRM Connect for FastHelp』の提供を2月12日から開始した。
CRM Connect for FastHelpは、2024年１月の両社の資本業務提携を契機に開発されたもの。オペレータはチャット対応時に、問い合わせ内容とFastHelp内の顧客情報やケース情報を同一画面で照会できる。操作画面の切り替えの手間を排したことにより、作業効率の低下や「参照情報の取り違い」などのヒューマンエラーの発生を抑止する。応対業務の効率化とともに、情報に基づいた迅速かつ適切な対応の実現により、顧客満足度および顧客体験（CX）の向上に貢献する。
今後は、FastHelpの情報を活用した新機能を開発する予定。またチャットボット『MOBI BOT』やボイスボット『MOBI VOICE』、セキュア・コミュニケーション機能『Secure Path』と連携した運用を可能にすることで、一層の応対効率改善を目指す。
2025年02月17日 15時00分 公開
2025年02月17日 15時00分 更新
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