京阪電鉄不動産（大阪府大阪市、道本能久社長）は、バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長)が提供するクラウドCRMサービス『Virtualex iXClouZ（以下、アイエックスクラウズ）』を導入した。
同サービスは、コールセンター業務に特化したCRMソフトウェア「inspirX（インスピーリ）」をベースに、あらゆる接点からの顧客情報を蓄積し活用できる月額制クラウドサービス。
京阪電鉄不動産は、複数ある問い合わせ窓口の顧客情報の共有、多様な問い合わせに対応するための入力項目のスムーズなカスタマイズ、フォローやエスカレーションにかかる時間の短縮、顧客情報や対応履歴の確認や入力漏れ・ミスを防ぐ作業の工数削減といった課題や要望があった。
これらを実現するために、同サービスを導入。顧客とのコンタクト履歴を一元管理し、より良いサービスを迅速に提供することを目指す。
2025年02月14日 07時00分 公開
2025年02月14日 07時00分 更新
コールセンタージャパン 2025年6月号（5月20日発売）
特集人とAIの“バディ”が実現する「ヒアリング」の最適化第2特集事例に…
千客万来 百鬼夜行
2025年6月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
AfterCall～電話の後で
2025年6月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2025年6月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
市界良好
2025年6月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2025年6月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
新規登録
ログイン
