［製品紹介］ GIDR.ai / コミュニケーションビジネスアヴェニューPR

コミュニケーションビジネスアヴェニュー

詳細を見る	対象ユーザー	コンタクトセンターやBPO、AIを活用して業務効率化を目指す企業
	対象規模	中規模から大規模な企業・コンタクトセンター・法人
	製品形態	クラウド型AIプラットフォーム
	価格情報	個別見積もり
	製品概要	GIDR.aiは、企業の生成AI活用を支援する次世代型AIプラットフォームである。テキストやPDF、音声・画像・動画など多用なデータ形式に対応し、非構造化データを構造化し処理できる。GPTを含む各種大規模言語モデル（LLM）と自在に連携できる、「LLMレディ」が特徴。自社コンテンツを学習・検索対象とし、選択したLLMによって迅速かつ的確な回答を生成するため、課題やニーズに適した「自社AI」の構築が可能。機密情報のマスキング機能も備えており、セキュリティを強化したセキュアな環境における生成AIの企業活用を促進できる。SalesforceをはじめとするCRMや各種チャットボットとのAPI連携にも対応し、業務フローへの柔軟な組み込みを実現。

製品紹介

ドラッグ＆ドロップとプルダウンで開発できる！
「AIプラットフォーム」の底力

GIDR.ai

コミュニケーションビジネスアヴェニュー

生成AIはあらゆるビジネスシーンで利用されつつあるが、まだITベンダーの提案が中心で、真の意味で「現場業務に即した事例」は少ない。コミュニケーションビジネスアヴェニューが国内で展開する「GIDR.ai」は、至極簡単な操作で利用目的に応じたAIソリューションを開発できるプラットフォームだ。同社はBPOベンダーと協業、現場視点のAI活用を提唱する。

　生成AIを活用したITソリューションは、まさに百花繚乱、ベンダー間の競争も群雄割拠と言っても過言ではない様相を呈している。それだけに、ソリューションを提供するベンダーと導入企業の現場の温度感や意識の乖離が大きな課題となりつつあるのが現状だ。

　コミュニケーションビジネスアヴェニュー（以下CBA）は、米国のガイダー社が開発したAIプラットフォーム「GIDR.ai（ガイダーエーアイ）」を活用した提案を進めている。同ソリューション提案のキーワードが「現場ファースト」だ。CBAのCDO（最高開発責任者）、堂園俊郎氏は、「ITベンダーの視点による技術ファーストのソリューションではなく、“現場が使いやすいAI”を一部のBPOベンダー様と協業しながら開発しています」と強調した。

LLMもマルチに選べる！
得意分野ごとに使い分けも可能

　GIDR.aiの最大の強みは、ユーザー側が自由自在にAIを活用したアプリケーションを開発できる環境の提供にある。企業に潜在している膨大な電子データを生成AIが学習・理解しやすいデータに構造化し、正確な回答を生成する。回答のために参照するデータはドラッグ＆ドロップで登録できるので、「技術者としてのスキルや知識がなくてもRAGを施した、ハルシネーションのリスクを回避した回答を得られる」ということだ。

　堂園氏は、「これまで、コールセンターは大量のマニュアルを新人研修で覚え、理解したうえでないと着台できない職場でした。しかし、マニュアルがデータ化されてさえいれば、キーワードを入力するだけで即座に的確な回答が表示されます」とそのメリットを説明する。トレーニングのプロセスが省力化できることは、生産性向上のみならず、ありがちな新人の離職対策にも有効だ。

　また、利用するLLM（大規模言語モデル」を自在に選択できる点も大きな特徴といえる。OpenAIのChatGPTシリーズはもちろん、カラクリなどの国産LLMも利用可能。プルダウンで選択するだけなので、面倒な設定は不要だ。「目的に応じて、得意分野に適合したLLMを自在に選ぶことができます。今後も評価の高いLLMは随時、追加される予定」と解説した。まさに単なる要約AIやチャットボットにとどまらない、「AIプラットフォーム」の名にふさわしい機能を提供しているといえそうだ。

図　「GIDR.ai」で開発したチャットボット管理画面