テキストマイニング
VOCの収集・分析はコンタクトセンターの重要な役割のひとつだ。しかし、膨大な応対履歴から、「価値あるVOC」を抽出する労力は大きく、テキストマイニングの活用が欠かせない。音声認識ソリューションの活用が浸透しVOC活用のすそ野が拡がるなか、生成AIの登場でデータ分析に対する機運はさらに高まっている。
従来、テキストマイニングは、「使いこなすためのスキルが必要」というイメージが強かった。このため、多くのベンダーが容易に使いこなせるよう機能追加を重ねたり、手厚い運用支援を行ってきた。生成AIは、そうした活用支援の役割も果たしつつある。
例えば、テキストマイニングは、きれいにデータを整理したり、条件を細かく設定するといった準備が必要だが、そうした作業を生成AIで自動化することで、活用のハードルは大幅に下がる。テキストマイニングツールは、生成AIの登場でより一層使いやすさを増している。
主なテキストマイニングツール一覧（順不同）
ベクスト
レトリバ
InsightEdge
SCSK
SHIFT PLUS
NTTデータ数理システム
ベリント
Insight Tech
2024年08月20日 00時00分 公開
2024年08月20日 00時00分 更新
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