TMJ、人とデジタルによるハイブリッドセンターを実現する「TMJ Generative Solution」提供開始

TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は、コンタクトセンターの次世代化を実現する「TMJ Generative Solution」を2024年７月より提供開始した。生成AIを活用した自社オペレーションのノウハウを反映した顧客接点デザインを起点に、コンタクトセンター向けデジタルソリューションを網羅的にラインナップ。人とデジタルによるハイブリッドコンタクトセンターへの変革をサポートし、コスト抑制と飛躍的な生産性向上を実現する。

TMJでは、2023年より「次世代コンタクトセンタープロジェクト」を推進。クライアントの実業務における生成AI活用を行い、“人とデジタルのハイブリットセンター化”にいち早く取り組んでいる。デジタルの活用が最大限に生きる領域と、人ならではの応対が求められる部分を大規模な実務実績から導き、現時点での“コンタクトセンターにおけるAI活用の最適解”を独自に導出。加えて、一貫性あるシステムとオペレーションの連携を実現するため、各種デジタルソリューション群をTMJ監修のもとにラインナップ化した。徹底的にシステムを使い倒す運用設計と導入支援、改善PDCAサイクルに長けたセンター運営を、現場に精通した立場で一気通貫に提供する「TMJ Generative Solution」をサービス化することで、コンタクトセンターの次世代化への取り組みを加速させる。

具体的には、CX向上を命題とするコンタクトセンター向け業務設計・AI導入支援サービス「CXデザインコンサルティング」に加え、技術パートナーと連携した各種ソリューションをラインナップ。生成AIを含むツール群をTMJにて提供する。シームレスな情報連携やシステムメンテナンスの負荷を軽減するとともに、顧客ニーズに応じたパーソナライズ対応による高いCX提供を可能とし、顧客接点における“人とAIの共生”を実現する。

さらに、最先端のシステム導入にとどまらず、コスト抑制と効果の最大化に向けた全体最適設計を支援。実運用を担うアウトソーサーならではの知見を反映したデジタルソリューションを提供し、徹底的にシステムを活用する体制とフローを実装する。また、業務規模や段階的な導入などにも柔軟に対応できる価格体系を用意し、初期投資の不安や状況に応じた拡張を実現し、コスト抑制にも大きく貢献する。