テクマトリックス（東京都港区、矢井隆晴代表取締役社長）は、CRMシステム『FastHelp5』とFAQシステム『FastAnswer2』で構成される製品群『FastSeries』に、ビジュアルIVR『FastNavigation』、ボイスボット『FastVoice』、チャットボット『FastBot』、有人チャットシステム『FastText』の4製品を拡充した。
FastSeriesを構成する 6製品を組み合わせて利用することで、「自己解決への導線リノベーション（最適化）」「オムニチャネル対応」「AIによるオペレータ支援」「VOC（顧客の声）・FAQの自動抽出」「AIによるナレッジ運用」の５つの課題を解決可能。CXおよび生産性向上とともに、DX（デジタルトランスフォーメーション）を総合的に支援する。
2024年07月02日 11時00分 公開
2024年07月02日 11時00分 更新
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