ジーネクスト（東京都千代田区、三ヶ尻 秀樹代表取締役）は2024年6月、生成AIを活用した業務効率化支援ツール「Discoveriez AI」を発表。顧客対応窓口向けに自社開発したDX支援プラットフォーム「Discoveriez」のユーザー向けに、応対業務における人材不足の課題解消を目的とした生成AI活用を支援するため、今回のリリースに至った。
Discoveriez AIでは、電話音声のテキスト化・要約に加え、応対内容の自動分類やオペレータ向けの回答サジェストを行う。応対履歴の入力やナレッジ検索の自動化を支援することで、人的リソースの最適化および顧客データの正確な管理・改善を実現する。
今後は、Discoveriezや他のCTIシステムとの自動連携に対応するほか、半年間でDiscoveriez AIの新機能を段階的にリリースする予定。
2024年07月01日 12時01分 公開
2024年07月01日 12時01分 更新
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