コンタクトセンター・アワード2023 誌上レビュー
史上最多の37申請から選ばれた 「マネジメント改革」の先進事例 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
ベネッセコーポレーション／TMJ／Hmcomm（PDF）
最優秀ピープル部門賞
Kirala（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
ジャパネットコミュニケーションズ（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
部門賞
オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
ピープル部門賞
ワイズ・ヒューマン（PDF）
ストラテジー部門賞
NTTマーケティングアクトProCX（PDF）
NTT東日本－南関東（PDF）
テクノロジー部門賞
明治安田生命保険（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年11月20日 00時00分 更新
ワインショップ・エノテカ 山﨑 大地 さん
2025年2月号 ＜サービスのプロ…
「103万円の壁」に関するアンケート調査のお願い
センター運営の影響を検証
「退職代行モームリ」の谷本氏が語る Z世代の特徴と離職予防
【ネクスト・コンタクトセンター・サ…
楽天カード 福岡コンタクトセンター
2025年7月号 ＜センター探訪＞
北國銀行、PKSHA Speech Insightを導入
AfterCall～電話の後で
2024年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉11＞問題を解決できるFAQとは具体的にどういったもの？ …
「FAQ」のギモンに専門家が回答
住信SBIネット銀行、生成AI活用の電話自動応対窓口を拡大
阪急電鉄、社内業務効率化に向けAIチャットボット『社内問い合わせさくら…
TACT、次世代型DXコンタクトセンターサービス『AIコラボコンタクト…
ベーシック、フォーム作成管理ツール『formrun』に生成AIによる問…
テッセランド、『Synergy!』導入でメール配信業務を自動化・効率化
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
オペレーション シニアって何歳から？
ニュース 生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コールセンタージャパン 2025年7月号（6月20日発売）
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「コールセンター事業社の運用ノウハウを集結 業務効率化を徹底支援するクラウドPBX」ビーウィズ
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