コンタクトセンター・アワード2023 誌上レビュー
史上最多の37申請から選ばれた 「マネジメント改革」の先進事例 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
ベネッセコーポレーション／TMJ／Hmcomm（PDF）
最優秀ピープル部門賞
Kirala（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
ジャパネットコミュニケーションズ（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
部門賞
オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
ピープル部門賞
ワイズ・ヒューマン（PDF）
ストラテジー部門賞
NTTマーケティングアクトProCX（PDF）
NTT東日本－南関東（PDF）
テクノロジー部門賞
明治安田生命保険（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年11月20日 00時00分 更新
わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす
2025年10月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
渡部弘毅
メディアサービス、AIボイスボットとチャットボット導入
CAC identity、コンタクトセンター向け自動品質評価サービス『…
RightTouch、ボイスボットとBIZTELをSIP連携
オペレータ転送時のCXを向上
大和証券、『AIオペレーター』の機能を拡充
SGシステム、独自開発のAI音声認識・要約ツールで業務効率化
リンク、日本テレネットのビデオ通話サービス「LINX Chat」と協業…
コムデザイン、NTTテクノクロスのボイスボット・CRMと「CT-e1/…
カウネット、顧客分析AIエージェント『Flyle』の機能拡張でCX向上…
miibo、カスタマーサポートAI SaaSを発表
Scene Live、３社共同でAI人材育成団体を発足
Trend of CX
MIXIの挑戦ーー目指すは「CSの自動化」がもたらす経営価値
人が価値をつくり、AIが再現性をつ…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026 Vol.1
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
IT 博報堂、コンタクトセンター支援機能3社を統合し新会社設立へ
2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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