コンタクトセンター・アワード2023 誌上レビュー
史上最多の37申請から選ばれた 「マネジメント改革」の先進事例 (PDF)
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
ベネッセコーポレーション/TMJ/Hmcomm(PDF)
最優秀ピープル部門賞
Kirala(PDF)
最優秀ストラテジー部門賞
ジャパネットコミュニケーションズ(PDF)
最優秀テクノロジー部門賞
部門賞
オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ(PDF)
ピープル部門賞
ワイズ・ヒューマン(PDF)
ストラテジー部門賞
NTTマーケティングアクトProCX(PDF)
NTT東日本-南関東(PDF)
テクノロジー部門賞
明治安田生命保険(PDF)
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年11月20日 00時00分 更新
東京メトロ 堀田さん(仮名)
2025年1月号 <サービスのプロ…
パナソニック エレクトリックワークス社
2024年11月号 <事例研究>
2024年4月号 <事例研究>
JTBグローバルアシスタンス
「コンタクトセンター女子」座談会
2024年11月号 <Discus…
現場を守り、優良顧客を守る 「カスハラ対応」の極意
2024年11月号 <現場を守り、優良顧客を守る 「カスハラ対応」の極…
齊木茂人
「2024年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド」ジェネシスクラウ…PR
ホワイトペーパー
西日本旅客鉄道、忘れ物チャットボットの多言語対応サービスを開始
モビルス、データ連携サービス『CRM Connect for Fast…
リコーリース、TACTの『AIコンシェルジュ』を用いた自動応答を本格稼働
NTTデータ先端技術、Webの顧客体験を最適化する『INTELLILI…
テックタッチ、生成AIアシスタント機能『Techtouch AI Hu…
Helpfeel、AIエージェントを年内にリリース
●コールセンター用語集(マネジメント編)
●コールセンター用語集(ITソリューション編)
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
オペレーション シニアって何歳から?
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ニュース ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025・春
ストラテジー <実践研修講座>年間スケジュール
E-Book「CS MEDIA2024 秋」CS MEDIA編集部
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ~生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント~
人を不要にするのではなく、人的対応を強化するための AI ―コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素-
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ~すぐに使える音声認識ソリューション~」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining Cloud
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