コンタクトセンター・アワード2023 誌上レビュー
史上最多の37申請から選ばれた 「マネジメント改革」の先進事例 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
ベネッセコーポレーション／TMJ／Hmcomm（PDF）
最優秀ピープル部門賞
Kirala（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
ジャパネットコミュニケーションズ（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
部門賞
オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
ピープル部門賞
ワイズ・ヒューマン（PDF）
ストラテジー部門賞
NTTマーケティングアクトProCX（PDF）
NTT東日本－南関東（PDF）
テクノロジー部門賞
明治安田生命保険（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年11月20日 00時00分 更新
督促オペレータ奮闘記
2026年4月号 ＜督促オペレータ奮闘記［159］＞
榎本まみ
三越伊勢丹、Webサポート「QANT Web」を導入
Five bird 本間 裕太 さん
2026年2月号 ＜サービスのプロ…
ブレインスリープ、『Re:lation』導入でCS業務を高度化
楽天カード 福岡コンタクトセンター
2025年7月号 ＜センター探訪＞
キューアンドエー、AIマーケティングシステム『UZ』導入で応対評価業務…
Editor's Eye
CS News Watch（16） 生成AI／AIエージェントを現場に…
「検定」活用のすすめ
AI Shift、ギグワークスアドバリューのAI電話受付サービスに音声…
りそな銀行・埼玉りそな銀行、コブラウズソリューション『Withdesk…
東京ヤクルト販売、『Virtualex iXClouZ』を導入し業務効…
HDIアワード2026が開催、三つ星獲得企業は130社中66社
AICX協会、AIエージェントの社会実装と顧客接点の再定義をテーマにカ…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「コンタクトセンター事例資料――クラウド型コンタクトセンター」NTTテクノクロス
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