コンタクトセンター・アワード2023 誌上レビュー
史上最多の37申請から選ばれた 「マネジメント改革」の先進事例 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
ベネッセコーポレーション／TMJ／Hmcomm（PDF）
最優秀ピープル部門賞
Kirala（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
ジャパネットコミュニケーションズ（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
部門賞
オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
ピープル部門賞
ワイズ・ヒューマン（PDF）
ストラテジー部門賞
NTTマーケティングアクトProCX（PDF）
NTT東日本－南関東（PDF）
テクノロジー部門賞
明治安田生命保険（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年11月20日 00時00分 更新
Editor's Eye
CS News Watch（9） 若手社員の「電話」に対する意識調査
大きい経営者との意識のギャップ
IVRy、『アイブリー』と『テイクイーツ』の連携で飲食店の電話注文受付…
MAYA STAFFING、『VLOOM』『GROWCE』を導入
アディッシュ、『AI型カスタマーサポート』を提供開始
NEC、AIを中核に「BluStellar」を強化
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Mico、AI自動架電に即時応答機能「クイックコール」を追加
Helpfeel、AI活用に向けたコールセンター業務変革支援を開始
コムデザイン、『CT-e1/SaaS』と電話回線サービス『TramLi…
アドバンスト・メディア、『AmiVoice Communication…
エスプールグローカル、ZVC JAPANと自治体向け住民対応モデル構築…
ロジカル・アーツ、AIコンタクトセンター『HARMONY』の機能を強化
プラスバイプラス、AIエージェント活用で問い合わせ対応の効率化に着手
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年7月号（6月20日発売）
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026・夏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
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