リンク / BIZTEL(ビズテル) | ![]() |
![]() |
コールセンターの在宅化に関する課題・解決方法をわかりやすくまとめた資料。コールセンターの在宅化にはセキュリティやスタッフの精神面のケアなど課題が多いが、それらの解決策や実際の事例も併せて紹介。 これからコールセンターの在宅化を始めたい企業はもちろん、すでに在宅化を始めている企業にもオススメ。 ■本ホワイトペーパーの特徴 ・コールセンター在宅化のメリットを理解できる ・在宅化で発生する課題を把握できる ・自社に適した在宅化の方法を知ることができる ※ホワイトぺ―パー提供会社: 株式会社リンク |
|
■他のホワイトペーパー | ||
比較表 | 「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較! ――主要システムの比較表付き!」 | |
チェックリスト | 「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」 | |
活用パターン | 「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」 |
はじめに
新型コロナウイルス感染拡大を機に、急速にコールセンターでの在宅勤務の導入が進んでいます。
しかし、こうした新しい働き方の実施にはソフト面・ハード面で様々な課題が伴います。
・コールセンターを在宅化するメリットが知りたい
・在宅勤務で発生する課題について把握したい
・自社に適した方法で実施したい
といったお悩みを抱えてはいないでしょうか?
本稿は、在宅勤務によるコールセンター運営で発生する課題と解決のポイントについて解説し、企業ごとに適した活用方法が検討できるように構成していますので、ぜひ参考にしてみてください。
これまでコールセンターの在宅化には、情報漏洩などのセキュリティの問題やスタッフの精神面でのケアなど、様々な障壁が存在していました。
しかし現在では、情報とスタッフの健康を守るためのシステムが提供されており、こうした課題が解決できる状況にあります。
それでは、在宅勤務の導入にあたって押さえておくべき点について順番に見ていきましょう。
目 次
1. コールセンターにおける在宅勤務導入の必要性
2. 大手企業でもコールセンターの在宅化が加速
3. コールセンターを在宅化するメリット
・企業側のメリット
・労働者側のメリット
4. コールセンター在宅化で発生する課題
・ソフト面
・ハード面
5. コールセンター在宅化のポイント
・ソフト面
・ハード面
6. 在宅化をスピーディに実現する「BIZTEL コールセンター」とは
7. 在宅化に役立つ「BIZTEL コールセンター」の機能
8. 「BIZTEL コールセンター」の導入事例
(1)損保ジャパンパートナーズ株式会社 さま
(2)帝人ファーマ株式会社 さま
(3)ラクスル株式会社 さま
9. 「BIZTEL コールセンター」の導入実績
2022年02月22日 14時00分 公開
2022年02月22日 14時05分 更新
[製品紹介] VR-RS100RDW / VR-C100VoIP / …PR
[製品紹介] オンライン研修・モニタリングシステム「Be-mon」 /…PR
操作画面を見ながら適切に指導できる リモートでもサイド・バイ・サイドを…
[製品紹介] VoiceMill / SHIFT PLUSPR
「ツールで可視化できない課題」を見つける! VOCを“真の宝”にするコ…
[製品紹介]RightConnect by KARTE / Right…PR
瞬時の用件把握とライトチャネリングを実現 Webとセンターをつなぐ唯一…
[ビジネス戦略]クラウド型CXプラットフォームCXone/応対分析ソリ…PR
データセンター「大阪リージョン」開設でクラウドインフラの機能・運用を強化
[ビジネス戦略]AIボイスボットLeo Kani / Genesys …PR
アウトバウンドの進捗管理、ビジーコールの迂回 マネジメントの負荷軽減を…
E-Book「CS MEDIA2024 春―CUSTOMER SUCCESS」CS MEDIA編集部
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 / シスコシステムズ
「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決!具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining
[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む]NTTマーケティングアクトProCX