コラム
市界良好：第110回
見えないこと
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第110回
YouTubeからチャット対応まで コロナ禍でCX向上した解決までの道程
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第8回
「はじめまして」で好印象を残そう
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（12）
イス背中のばし
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第76回
「副業」から「複業」へと変わる新しい働き方
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年05月20日 00時00分 更新
Gen-AX、照会応答業務向け生成AI SaaS『X-Boost（クロ…
日本初、AIエージェントに特化したAICX協会、設立
藤沢市、市民ポータルサイト「ふじまど」 をSalesforceで構築
テレネットグループ、ラスベガスにコンタクトセンターを開設
M&A Do、BPO業界に特化した「M&A総合センター」を開設
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
FAQの効果を測るには？
「FAQ」のギモンに専門家が回答
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
オペレーション シニアって何歳から？
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
効果的な風邪予防
ニュース ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025・春
E-Book「CS MEDIA2024 秋」CS MEDIA編集部
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
人を不要にするのではなく、人的対応を強化するための AI ―コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素－
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX
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