NTTテクノクロス | ![]() |
![]() |
国内外における新型コロナウィルスによるコンタクトセンター事情の事例と、在宅オペレーションの課題と解決策をご紹介する資料。 ■以下のような課題をお持ちのご担当者様にオススメ ・コンタクトセンターの在宅化を推進したい ・コロナ禍における各コンタクトセンターの動向を知りたい ・コンタクトセンターの在宅化における課題とその対策を知りたい ※ホワイトペーパー提供会社:NTTテクノクロス株式会社 |
|
■NTTテクノクロスが提供する他のホワイトペーパー | ||
解説レポート | 「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術 | |
解説レポート | コールセンターの応対品質を高める2つのポイントとは? | |
解説レポート | 音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決!具体的な事例からの考察と導入ポイント |
ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション
─課題解決のポイントと音声認識活用事例─
はじめに
国内外における新型コロナウイルスの影響で、「コンタクトセンターの在宅化」が注目されています。
本ホワイトペーパーでは、国内外における新型コロナウィルスによるコンタクトセンター事情の事例と在宅オペレーションの課題と解決策をご紹介します。
これまでNTTテクノクロスが培ってきたコンタクトセンターシステム構築のノウハウ、セキュリティ、音声認識・感情認識技術やAIを活用し、顧客体験向上を視野に入れた、これからの在宅コンタクトセンターを提案します。
コンタクトセンターの在宅化について調査・検討される際に、是非ご活用ください。
目次
1. 新型コロナウィルスによるコンタクトセンターへの影響
2. 従業員エンゲージメントとCX
3. コロナ禍を受けてのコンタクトセンターの状況
4. 在宅オペレーションの課題と解決策
2020年11月20日 15時20分 公開
2020年11月20日 15時20分 更新
[製品紹介] VR-RS100RDW / VR-C100VoIP / …PR
[製品紹介] オンライン研修・モニタリングシステム「Be-mon」 /…PR
操作画面を見ながら適切に指導できる リモートでもサイド・バイ・サイドを…
[製品紹介] VoiceMill / SHIFT PLUSPR
「ツールで可視化できない課題」を見つける! VOCを“真の宝”にするコ…
[製品紹介]RightConnect by KARTE / Right…PR
瞬時の用件把握とライトチャネリングを実現 Webとセンターをつなぐ唯一…
[ビジネス戦略]クラウド型CXプラットフォームCXone/応対分析ソリ…PR
データセンター「大阪リージョン」開設でクラウドインフラの機能・運用を強化
[ビジネス戦略]AIボイスボットLeo Kani / Genesys …PR
アウトバウンドの進捗管理、ビジーコールの迂回 マネジメントの負荷軽減を…