富士通コミュニケーションサービス、 新社長に山本亨史氏が就任

オペレーション
シニアって何歳から？

「CX Day2024」顧客と真の「つながり」をもたらす"チャネル最適化"と"問題解決"の研究

JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

コールセンタージャパン 2024年10月号（9月20日発売）

ストラテジー
住友生命保険　岸 和良 氏

「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供　勝ち残るカスタマーサービスの条件」 ／ シスコシステムズ

「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス

「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン

［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX

「コンタクトセンター向け動画研修ツール選びのポイントと機能比較表」VideoTouch