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更新日:2020/11/20

より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション

ナイスジャパン / クラウド型CXプラットフォーム「CXone」
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「在宅オペレータの適切なフォロー、評価、指導」「電話からメール/チャットへのシフト」「CX(顧客体験)向上」─これらのニーズに一挙に応えるのがナイスジャパンのクラウド型CXプラットフォーム「CXone」だ。SVは、通話だけではなく画面もリアルタイムでモニタリングし、リモート環境でもまるですぐ横にいるかのような指導が可能となる。

※ホワイトペーパー提供会社:ナイスジャパン株式会社

 
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より優れた顧客体験を構築し顧客とつながる
オムニチャネルコンタクトセンターソリューション

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 CXoneは規模を問わず一番になれるように支援します。つまり顧客から一番に選ばれ、自社の事業分野で革新を実現する先駆者となり、優秀な人材から一番に選ばれる職場になるのです。

 なぜでしょうか? それは業界トップクラスのオムニチャネルへの最適誘導、顧客分析、従業員とのエンゲージメント、自動化、AIをオープンクラウド基盤で組み合わせた最高かつ唯一のプラットフォームだからです。CXoneに何ができるかをぜひご確認ください。

より良き体験をすべての人に

 CXoneはコールセンターのソフトウェアを一変させます。いつでも、どのチャネルにおいても優れたオペレータによる最上の顧客体験を提供できるようになるでしょう。想像してみてください。すべての従業員がたった一つの統合インターフェースで働けるようになったときの潜在的な可能性を。オペレーションパフォーマンスと各顧客のカスタマージャーニーを共通画面で確認できるのです。さらに、予測分析と人工知能(AI)によって、チームはより迅速に課題を解決でき、パーソナルな体験に変容させれるでしょう。そして顧客のロイヤリティをより深めてくれます。

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