リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、クラウド型CTI／コールセンターシステム『BIZTEL』の最新バージョン（3.12.0）をリリースした。
BIZTELは、1席から数百席まで対応でき、メーカー・金融・製薬・IT・サービス業など、さまざまな業界で導入実績を持つ。コールセンターに必要な基本機能に加え、生成AI による通話の要約・カスハラの自動判定、ボイスボット連携などの多彩な機能を提供する。
最新バージョンでは、オプションにSMSの自動送信機能を追加。事前に設定したルールに基づき自動でSMSを送付できる。例えば、IVRを活用し、「〇×は“1”を、△◇は“2”を、ログイン方法に関する問い合わせは“3”を」のように音声ガイダンスで問い合わせを振り分け、「ログイン方法に関する問い合わせ」のような定型的な用件が選択された場合、ログイン操作のマニュアルをSMSで自動送信するといった、フローを構築できる。
また、別途「API連携コールアクション」オプションを契約することで、「着信時」や「切電時」など特定の動作条件を起点にSMSを自動送信することも可能。例えば、終話後にSMSで顧客に対しアンケートのURLを自動送付するといった運用も実現する。
2025年08月06日 10時00分 公開
2025年08月06日 10時00分 更新
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