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更新日:2020/07/14

プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント

岩崎通信機
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「将来的にはオンプレミスとクラウドの比率が逆転する」と言われて久しいコンタクトセンターのシステム。プラットフォームも例外ではなく、当社のお客様の動向を見ても、クラウドファースト志向は明らかです。しかし、すでにオンプレミスで運用している場合は“現状を踏まえた検討”が必要不可欠で、オンプレミスとの違いや、連携しているシステムとの互換性、現場での使い勝手の変更点など、ゼロから検討するより工数がかかります。そこで、本ホワイトペーパーでは、オンプレミスの運用担当者向けに、クラウド化に向けて押さえておきたいポイントをまとめました。

※ホワイトぺ―パー提供会社: 岩崎通信機株式会社
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解説レポート はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント

プラットフォームのクラウド化に向けて
押さえておきたいポイント

本ホワイトペーパーの目的 【オンプレミスで運用中の方向け】

すでにプラットフォームをオンプレミスで運用している場合、クラウド化の際には“現状を踏まえた検討”が必要不可欠です。連携しているシステムとの互換性や現場での使い勝手の変更点など、ゼロから検討するよりも工数がかかります。そこで、本ホワイトペーパーでは、オンプレミスの運用担当者向けに、クラウド化に向けて押さえておきたいポイントをまとめました。

本ホワイトペーパーで得られる情報

クラウドのメリット紹介とオンプレミスとの比較
今後のプラットフォーム選定で搭載したい要件
クラウド同士のシステム連携で変わる顧客向けサービス
オンプレミスからの移行の注意点やチェック項目
クラウドプラットフォームのご紹介

・クラウドならではの良い部分、オンプレミスとの違い、プロジェクト実施時の課題など、クラウド化を検討する際に必要なポイントを解説しています。
・具体的に検討される方向けに、確認しておきたい項目をチェックリスト化しています。

ポイントを押さえた上で検討を進めることで、御社にとっての最適解が少しでも効率的に見つかれば幸いです。

アジェンダから

プラットフォームのクラウド化における現状
 −クラウドサービス普及の理由と変遷
 −クラウドプラットフォームで変わるセンター運営
 −クラウド同士のシステム連携で変わる顧客向けサービス
 −これからのクラウドプラットフォームに必要なもの

クラウド化に向けて押さえておきたいポイント
 −オンプレミス・クラウド比較
 −予算計画・コストについて
 −プラットフォーム視点でみるクラウドのシステム要件
 −プラットフォーム視点の クラウド移行チェックリスト
 −オンプレ⇒クラウド移行でのよくある課題

クラウド同士のシステム連携で変わる顧客向けサービス

続きはホワイトペーパーをご覧下さい



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