日立健康保険組合（東京都千代田区、田中憲一理事長）は2022年10月、保険加入者の検診受診率を高めることを目的に、LINE公式アカウントを開設した。導入したツールは、モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が提供するチャットソリューション「MOBI AGENT」およびチャットボット「MOBI BOT」のほか、加入者情報の紐づけ・確認に活用するチャットセキュリティソリューション「Secure Path」、LINEセグメント配信サービス「MOBI CAST」の４種類。
同組合は、従来から保険加入者に検診受診を推奨するため、ダイレクトメールやアウトバウンドコールで、加入者本人およびその家族に、公式ポータルサイトの加入を促してきた。しかし、認証の際に必要なパスワードの郵送に時間を要するなど課題もあり、登録者数が伸び悩んでいた。
LINE公式アカウントでは、検診予約問い合わせ対応が可能（有人対応時間は、平日９時～18時）。サービス概要は図１の通り。Secure Pathの活用によって、加入者は、認証フォーム上に個人情報を入力することで資格情報を確認可能（図２）。また、検診予約後の検査キット送付に伴うやり取りも、LINE上で実施できる（図３）。
図１ 日立健康保険組合LINE公式アカウントのサービス概要図
図２ 資格確認時のLINE画面例
図３ 検診予約時のLINE画面例
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年12月19日 16時52分 更新
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