2023年1月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

HDI格付け調査 健康食品通販業界

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──健康食品通販業界

Web・有人窓口ともに21年全業界平均を上回る
金融業界に引けを取らない高評価獲得

HDI-Japanの格付け調査は、証券・生損保など金融業界の評価が高いことで知られるが、健康食品通販業界も引けを取らない。今回の調査でも、Web・問い合わせ窓口ともに全評価項目が2021年全業界平均を上回っている。とくに有人窓口は、サービス体制、平均応答速度、放棄率、初回コンタクト解決率で高い評価を得ている。

図 健康食品通販界格付け結果及び2021年全業界平均との比較

図 健康食品通販界格付け結果及び2021年全業界平均との比較

[調査対象企業(マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない)]
アサヒ緑健、味の素ダイレクト、 えがお、カゴメ、キューサイ、金氏高麗人参、サントリーウエルネス、 世田谷自然食品、大正製薬、ディーエイチシー、ファンケル、やずや、 山田養蜂場、ライオン、わかさ生活

【調査したチャネル(専門審査員、一般審査員へのアンケートより)】
Webサポート90.2%、リモートサポート なし、メール17.2%、チャット/チャットボット32.0%、電話77.9%、その他1.6%

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2022年12月20日 00時00分 更新

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