コンタクトセンター・アワード2022 誌上レビュー
シニア対策からモニタリング改革まで 高評価得た「地に足が着いた」取り組み （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
EPファーマライン（PDF）
最優秀ピープル部門賞
東日本電信電話／キューアンドエー（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
みずほ証券（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
NTTマーケティングアクトProCX（PDF）
部門賞
オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
ストラテジー部門賞
アフラック生命保険（PDF）
テクノロジー部門賞
NTTドコモ（PDF）
NTT東日本−南関東（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年11月20日 00時00分 更新
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シンカ、「カイクラ」の音声感情解析を機能強化
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー コールセンター実態調査から検証する「2026年のAI活用」
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ストラテジー キーマンに聞く── BPO市場の展望2026
コールセンタージャパン 2026年1月号（12月20日発売）
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
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「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
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