コンタクトセンター・アワード2022 誌上レビュー
シニア対策からモニタリング改革まで 高評価得た「地に足が着いた」取り組み （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
EPファーマライン（PDF）
最優秀ピープル部門賞
東日本電信電話／キューアンドエー（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
みずほ証券（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
NTTマーケティングアクトProCX（PDF）
部門賞
オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
ストラテジー部門賞
アフラック生命保険（PDF）
テクノロジー部門賞
NTTドコモ（PDF）
NTT東日本−南関東（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年11月20日 00時00分 更新
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識者、事例企業、IT/BPOベンダ…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026 Vol.1
コールセンタージャパン 2026年4月号（3月20日発売）
ストラテジー 悪意の有無は関係ない！ 「ダークパターン対策」の最前線とCS部門の役割
IT 博報堂、コンタクトセンター支援機能3社を統合し新会社設立へ
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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