コラム
市界良好：第127回
テンプレートの誤用
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第127回
“業界”が同じでも期待値は同じではない 自社の強みとニーズを知ることからはじめよう
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（29）
イス大腿四頭筋ストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第93回
サブスクリプションはカスタマーサクセスのひとつの手段
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年10月20日 00時00分 更新
９月号巻頭特集「人材確保の現状と課題」アンケートのお願い
「採用／育成実態調査」
リコージャパン、『RICOH Chatbot Service 生成AI…
Fast Beauty、『AI Messenger Voicebot』…
エクサテック、AIコールセンター『コルサポ』にリアルタイム通話要約機能…
RevComm、音声AI統合サービス『MiiTel Synapse』を…
SOLIA、検索型AI-FAQ『Helpfeel』の導入で問い合わせを…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
オペレーション シニアって何歳から？
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ニュース 生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）
コールセンタージャパン 2025年7月号（6月20日発売）
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「コールセンター事業社の運用ノウハウを集結 業務効率化を徹底支援するクラウドPBX」ビーウィズ
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