特 集 Special edition
「安価な労働力」はどこにもない!
ロケーションの選び方
Part.1 <変容するロケーション選定>
“どこに作る”ではなく“どう働いてもらう”
場所にとらわれない「拠点戦略」のあり方
Part.2 <チェックリスト>
「必ず採れる場所」は存在しない!
安定稼働の可能性を高める『24のチェックリスト』
<事例企業>
SBI証券/ファンケル/TKCカスタマーサポートサービス/ナイル/プレステージ・インターナショナル/アフラック生命保険/プラス ジョインテックスカンパニー/アクサ損害保険/アイビーシステム
第2特集 2nd Special edition
ベストプラクティスに学ぶ
ボイスボット徹底活用術
CX視点での業務設計が効率化をもたらす
使えるボイスボット「5つのポイント」
日本ロードサービス/福井県/カゴメ/損害保険ジャパン/ニッセン
トレンドをつかむ Trend
< FOCUS-Topics >
職業/職場としての価値を高める
「SDGs」に取り組む意義と成果
< FOCUS-Callcenter >
目立った「Webサポート」の高評価
コロナ禍で変わった“強化の優先順位”
──HDI-Japan
< NEWS DIGEST/掲示板 >
日本生命保険/アクサダイレクト/明治安田生命保険/朝日生命保険/SBIいきいき少額短期保険/Twilio/Gainsight/ベルシステム24/KDDIエボルバ
現場を知る Site
< 事例研究 >
東京ガスカスタマーサポート
知識、ノウハウの「属人化」から脱却
AIが支援する“高次元での平準化”対応
< カイゼンの軌跡 >
DINOS CORPORATION
ECの大命題「使いやすいUI」に挑戦
顧客の不便を解消する解決プロセス改革
< サービスのプロに聞く >
分身ロボットカフェDAWN
OriHimeパイロット
臼井 美嘉 さん
ロボットの“中の人”として交流
カフェに訪れる顧客に癒しを提供
< センター探訪 >
Wolt Japan
カスタマーサポートチーム
“神対応”が評判の北欧発デリバリーサービス
裁量の大きさがおもてなし文化を支える
ITを知る Information Technology
< ソリューション&サービス >
SI取り扱い製品一覧
DX支援で新たなビジネスモデルを模索
「クラウド時代のSI」に問われる提案能力
< ITの選び方&使い方 >
auフィナンシャルサービス
ボイスボットで「督促」を自動化
有人対応と同レベルのKPI達成率
< IT企業に聞く! >
PKSHA Communication
「FAQ×AI」でCX向上を支援
“パーソナライズ対応の自動化”も目指す
< 注目のソリューション >
トゥモロー・ネット
AIサービス「CAT.AI」
< New Products >
インテック/ピアズ/カラクリ
連 載 Serialization
< 基礎 >
成功のメソッドを学ぶ
コールセンター「マネジメント入門」:第2回
武者昌彦
< 実践 >
CXでチャネルを設計する
コミュニケーションデザイン講座:第3回
Mobilus SupportTech Lab
コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座:第3回
倉橋美佳
組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方:第7回
岩松正史
カスタマーハラスメントの「処方箋」
オペレータを守る! 知識と特効薬:第2回
池内裕美
コミュニケーションを変革する
現場が使える「AI」の基礎知識:第1回(新連載)
中山智文
< コラム >
市界良好:第123回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で:第123回
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(25)
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第89回
渡部弘毅
< マンガ >
督促オペレータ奮闘記(114)
榎本まみ
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年06月20日 00時00分 更新
ugo、総合印刷サイト「スプリント」内に「RightConnect b…
Web上の“つまづき”をオペレータ…
PKSHA Communication、オンラインゲーム事業のサポート…
ドリコム「ai and」に採用
クリエイティブサーベイ、法人向けチャットツール「Chatwork」と連携
フォーム回答を適切なチャットルーム…
SHIFT、Web上でのセルフサポート強化のための支援サービスを開始
セルフサポート強化支援サービス「C…
パーソルホールディングス、BPO事業を再編
2024年9月1日に新会社「パーソ…
ファイン・インテリジェンス・グループ、チャットシステム「ADIAS C…
ファイン・インテリジェンス・グルー…