コールセンタージャパン 2022年7月号(6月20日発売)

表紙

特 集 Special edition

「安価な労働力」はどこにもない!
ロケーションの選び方

Part.1 <変容するロケーション選定>
“どこに作る”ではなく“どう働いてもらう”
場所にとらわれない「拠点戦略」のあり方

Part.2 <チェックリスト>
「必ず採れる場所」は存在しない!
安定稼働の可能性を高める『24のチェックリスト』

<事例企業>
SBI証券/ファンケル/TKCカスタマーサポートサービス/ナイル/プレステージ・インターナショナル/アフラック生命保険/プラス ジョインテックスカンパニー/アクサ損害保険/アイビーシステム

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特集扉

 

第2特集 2nd Special edition

ベストプラクティスに学ぶ
ボイスボット徹底活用術

CX視点での業務設計が効率化をもたらす
使えるボイスボット「5つのポイント」

日本ロードサービス/福井県/カゴメ/損害保険ジャパン/ニッセン

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第2特集扉

戦略を学ぶ Strategy

< インタビュー >

東京都立大学
経済経営学部 准教授
西村 孝史 氏

人事が変われば組織が変わる!
「透明」「公平」「個人の尊重」がポイント

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西村 孝史 氏

 

トレンドをつかむ Trend

< FOCUS-Topics >

職業/職場としての価値を高める
「SDGs」に取り組む意義と成果

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< FOCUS-Callcenter >

目立った「Webサポート」の高評価
コロナ禍で変わった“強化の優先順位”

──HDI-Japan

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< NEWS DIGEST/掲示板 >

日本生命保険/アクサダイレクト/明治安田生命保険/朝日生命保険/SBIいきいき少額短期保険/Twilio/Gainsight/ベルシステム24/KDDIエボルバ

現場を知る Site

< 事例研究 >

東京ガスカスタマーサポート
知識、ノウハウの「属人化」から脱却
AIが支援する“高次元での平準化”対応

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< カイゼンの軌跡 >

DINOS CORPORATION
ECの大命題「使いやすいUI」に挑戦
顧客の不便を解消する解決プロセス改革

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< サービスのプロに聞く >

分身ロボットカフェDAWN
OriHimeパイロット
臼井 美嘉 さん

ロボットの“中の人”として交流
カフェに訪れる顧客に癒しを提供

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< センター探訪 >

Wolt Japan
カスタマーサポートチーム

“神対応”が評判の北欧発デリバリーサービス
裁量の大きさがおもてなし文化を支える

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ITを知る Information Technology

< ソリューション&サービス >

SI取り扱い製品一覧
DX支援で新たなビジネスモデルを模索
「クラウド時代のSI」に問われる提案能力

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< ITの選び方&使い方 >

auフィナンシャルサービス
ボイスボットで「督促」を自動化
有人対応と同レベルのKPI達成率

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< IT企業に聞く! >

PKSHA Communication
「FAQ×AI」でCX向上を支援
“パーソナライズ対応の自動化”も目指す

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< 注目のソリューション >

トゥモロー・ネット
AIサービス「CAT.AI」

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< New Products >

インテック/ピアズ/カラクリ

データを捉える Data

< DATA FILE by HDI-Japan >

問い合わせ窓口格付け調査
──PC周辺機器業界

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連 載 Serialization

< 基礎 >

成功のメソッドを学ぶ
コールセンター「マネジメント入門」:第2回
武者昌彦

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< 実践 >

CXでチャネルを設計する
コミュニケーションデザイン講座:第3回
Mobilus SupportTech Lab

コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座:第3回
倉橋美佳

組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方:第7回
岩松正史

カスタマーハラスメントの「処方箋」
オペレータを守る! 知識と特効薬:第2回
池内裕美

コミュニケーションを変革する
現場が使える「AI」の基礎知識:第1回(新連載)
中山智文

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< コラム >

市界良好:第123回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第123回
山田祐嗣

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(25)
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第89回
渡部弘毅

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< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(114)
榎本まみ

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2024年01月31日 18時11分 公開

2022年06月20日 00時00分 更新

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