＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
SI取り扱い製品一覧
DX支援で新たなビジネスモデルを模索
「クラウド時代のSI」に問われる提案能力
クラウドファースト時代にSI各社はどうビジネスを展開するのか。従来の「導入時とリプレースで大きく、保守で長く、細く稼ぐ」というモデルから脱却すべく、「DX（デジタルトランスフォーメーション）支援」を主眼により高度な提案を志向している。
2021年のコールセンター／CRM関連のITソリューション市場は、クラウドシフトが一層、加速した。SIからも「これまでは“クラウドでも構わない”という感じだったが、昨年頃からクラウドを指定してくるケースが増えた」「リプレースに際して、アウトソーサーはオンプレミスで継続するケースがあるが、インハウスはほぼ100％、クラウドの提案を依頼してくる」という声が聞かれる。また、チャットボットなどのデジタルチャネルの強化、統合データ活用などのニーズも高い。
こうした市場動向を踏まえ、SI各社はクラウドソリューションのラインアップを強化。音声プラットフォーム以外にも、オムニチャネル、データ分析・活用ソリューションを提案し、「コンタクトセンターのDX」を支援する体制を整えている。
一覧表掲載企業（掲載順）
アイティフォー
伊藤忠テクノソリューションズ
岩崎通信機
SCSK
NTTデータ
日本電気（NEC）
富士通
丸紅情報システムズ
三井情報
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年06月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年5月号（4月20日発売）
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2026年5月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
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2026年5月号 ＜市界良好＞
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