ハイプ・サイクルに見る
アフターコロナのCXソリューション
コロナ特需で伸長した国内コールセンター／CRM向けIT市場。変異型の登場など、今後の見通しは不透明ながら、グローバル規模で急速に「脱マスク」「ウィズコロナ」社会への変化が起こっている今、次のITトレンドが何なのか。ガートナー ジャパンが毎年、発表している「ハイプ・サイクル」をベースに検証する。
2020年以降のコールセンター向けIT市場は、コロナ禍にも関わらず拡大基調にある。チャットボットやFAQ構築・管理ツール、クラウド型プラットフォームなどが急速に普及したためだが、この２年間の市場拡大は、消費行動のデジタル化や在宅シフトを受けた「特需」的な要素が強い。
徐々に取り戻されつつある日常生活、そして「ウィズコロナ社会」において、コールセンターやカスタマーサービス組織が向かうべき方向性とは何か。注視すべきITソリューション分野は何か。ガートナー ジャパンが毎年、公表している今後のITトレンドを占う「ハイプ・サイクル」をベースに検証する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年05月20日 00時00分 更新
IVRy、「Voice to Value 2025」を開催
コールセンタージャパン 2026年1月号（12月20日発売）
特集生成AI、オペレータ正社員化、在宅制度──実態調査に見る国内コール…
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年1月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年1月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2026年1月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年1月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
新規登録
ログイン
