問い合わせ窓口格付け調査──映像配信業界
有人窓口は平均点もWebは課題が多い
いつでもサポートを受けられる仕組みが必須
近年はテレビよりも好む視聴者が多いとされる映像配信サービス。巣ごもり需要の後押しもあり、活気ある業界だが、サポートに関しては課題が多いようだ。とくにWebは、個人情報や会員登録が必要になるなど、サポートを得るまでに苦労を強いられるという。いつでも誰でも好きな手段でサポートを受けられる仕組みの構築が求められる。
図 映像配信業界格付け結果及び2021年全業界平均との比較
[調査対象企業(マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない)]
アマゾンジャパン(Amazon Prime Video)、ウォルト・ディズニー・ジャパン(Disney+)、HJホールディングス(Hulu)、NTTドコモ(dTV)、カルチュア・エンタテインメント(TSUTAYA TV)、DAZN JAPAN Investment(DAZN)、TELASA(TELASA)、Netflix(Netflix)、フジテレビジョン(FOD)、プレミアム・プラットフォーム・ジャパン(Paravi)、U-NEXT(U-NEXT)
【調査したチャネル(専門審査員、一般審査員へのアンケートより)】
Webサポート74.8%、リモートサポート なし、メール32.8%、チャット/チャットボット39.5%、電話58.8%、その他 なし
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年03月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…