オミクロン株拡大期のセンター運営に関する調査 ──コールセンタージャパン編集部
約60%で「感染者」が発生 課題視される“情報共有”の不徹底
年末年始から現在(3月初旬)に至るまで、猛威を振るったオミクロン株。コールセンターでも、この2年間、培った「安心・安全な職場作り」とBCP対策が問われた局面といえる。編集部では、マネジメント層からオペレータに至るまで、幅広い層を対象にネット調査を実施。在宅制度採用企業の少なさ、現場を安心させる取り組みの不完全さが目立つ結果となっている。
図 センター内の感染状況について
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2024年01月31日 18時11分 公開
2022年03月20日 00時00分 更新
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