双日テックイノベーション（東京都千代田区、西原 茂代表取締役社長CEO）は、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表取締役社長CEO）が提供する音声対話AI「Terry2」との代理店契約を締結し、同社のAIソリューション群「Natic AI-Navi」の新ラインアップとして提供を開始した。「Terry2」は生成AIを用いた自然な対話が特徴で、コンタクトセンター業務の効率化と顧客体験の向上を同時に支援する。
企業の顧客対応領域では、人手不足や応対品質のバラつきが課題となっており、双日テックイノベーションはAI・クラウド・データ分析を活用した業務最適化を推進してきた。今回追加された「Terry2」は、スクリプト外の質問にも柔軟に応答できる音声AIエージェントで、受電・架電・予約確認・督促などの定型業務を代替し、オペレータの負荷軽減に寄与する。CTIや各種業務システムとの連携が容易で、短期間の導入にも対応する。
Hmcommは、同社の音声認識技術と双日テックイノベーションの業務基盤を組み合わせることで、顧客接点業務のさらなる高度化が期待できるとコメント。双日テックイノベーションも、自社の金融向けソリューション「Natic ACC」との組み合わせにより、督促業務の自動化や応対記録の自動登録など、具体的な改善効果を見込んでいる。
2025年12月10日 16時26分 公開
2025年12月10日 16時26分 更新
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